Error en facturación

[monxito]

Hola buenas noches, mi problema es que tengo contratado Movistar fusión + hace tiempo, y el mes pasado añadí una tercera línea aparte, con  su tarifa correspondiente. Mi sorpresa llega hoy cuando tocaba ponerse a 0 los minutos y los datos, y me doy cuenta q no puedo hacer llamadas. El móvil me dice que tengo pendiente un pago y que tengo abonar 25 euros para rehabilitar la línea.

Tras  consultar datos de factura, etc, he detectado que en la tienda donde di de alta esta nueva línea, no me pusieron mi número de cuenta actual, con la que pagó él fusión +, si no una anterior que tenían en la  tienda de hace años.

Por este motivo me aparece el impago. Por favor, haber si podéis ayudarme para  restablecer la línea, cambiando el número de cuenta para abonar las facturas, y no tener q pagar esos 25 euros, ya que no ha sido un impago voluntario.

Muchas gracias, y espero vuestra ayuda ya que necesito esa línea urgentemente.

Gracias de nuevo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola monxito

Para poder revisar tu caso y poder ayudarte nos puedes enviar un mensaje privado con los datos, Número y NIF

Un saludo

Yoli

[monxito]

Muchas gracias por tu interés Yoli. Ya te he enviado un privado, espero tu respuesta. Un saludo y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola monxito

Lo revisamos tan pronto sea posible y te decimos algo

Un saludo

Yoli

[monxito]

Muchas gracias.

[VeroML-Movistar]

Hola @monxito

Vemos que la linea ya está activa y que está domiciliada la factura al numero de cuenta finalizado en 77111 al igual que la factura de las linea de fusión. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, ya sabes donde estamos.

Un saludo

Vero

[monxito]

Muchísimas gracias. La única duda q me queda es si me van a cobrar los 25 euros en concepto de rehabilitación de la cuenta, al haberme facturado en esa cuenta antigua, q yo no uso, teniendo esta otra q es en la que abono fusión +.
De nuevo darte las gracias a ti y a todo el equipo por el trabajo q hacéis.

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @monxito

No tengo acceso a la siguiente factura de esta linea, si aparece este importe en la factura del mes de marzo, informanos en un hilo nuevo de la comunidad y lo reclamamos.

Un saludo

Vero

[monxito]

Perfecto, muchísimas gracias.

[monxito]

Buenas Verónica. Ayer me han vuelto a cortar la línea. De nuevo no puedo hacer llamadas, ni tengo internet.
No entiendo pq. A ver si podéis mirarmelo, porque me está provocando muchos problemas en el trabajo. Muchas gracias!!

[VeroML-Movistar]

Hola @monxito

Disculpa la demora, veo que no se había cargado correctamente la factura de febrero y la has pagado con tarjeta, entiendo que eso es lo que había provocado la desconexión que me comentabas, tal y como te he indicado anteriormente el número de cuenta ya está correcto, por lo que la factura de Marzo se cargará al número de cuenta correcto.

Un saludo

Vero