Error en facturación

[RafaelLaborda]

Buenos días,

Sólo tengo contratado Fusion Base 600 Mb, pero en la última factura me aparece un cobro por Movistar+ Familiar esto nunca lo contraté.

Por favor, ¿pueden revisar la factura para que no se repita este cobro más y devolverme este cobro?

Muchas gracias.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RafaelLaborda,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[RafaelLaborda]

Datos enviados.

A la espera de su respuesta.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RafaelLaborda,

Hemos recibido el mensaje con los datos.

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta l.

[RafaelLaborda]

Ya se sabe algo?

Gracias.

[RafaelLaborda]

Por qué no cumplen lo que ponen en su web?

"Si has comunicado una disconformidad con tu factura rellenando un formulario desde nuestra web, en un plazo aproximado de 48hnuestro Servicio de Atención te informará del estado de tu gestión y, si procede la apertura de una reclamación, se te proporcionará un número de referencia para su seguimiento.

Desde que dispongas de este número de reclamación, en un plazo aproximado de 7-10 días recibirás por correo postal una comunicación con la resolución de la misma.

Si superado este último plazo no has recibido contestación,podemos informarte por correo electrónico de su estado rellenando este formulario."

Me dicen en el 1004 que las reclamaciones se responden de 10 a 14 días y que me lo dicen por teléfono. por favor, unifiquen la información que dan.

Sólo espero que en la próxima factura se me facture lo que tengo contratado y no un paquete Movistar+ Familiar sacado de no sé donde.

[Comercial-movistar]

Hola @RafaelLaborda,

La reclamación se encuentra en curso, en cuanto el departamento  de reclamaciones tenga la resolución te informará.

Saludos

Ana

[RafaelLaborda]

El 18 de diciembre recibí un sms en el que se me decía que la fecha máxima para la resolución de la reclamación era el 4 de enero.

Ha llegado ese día y no se me ha comunicado nada. Sigo esperando a que me indiquen que pasa con mi reclamación.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @RafaelLaborda,

Sentimos comunicarte que la reclamación continúa pendiente. La hemos reiterado para que se resuelva en la mayor brevedad posible.

Un saludo, AnIB-Movistar.