Error en facturacion paquete Fusión

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Error en facturacion paquete Fusión

Buenos días.

El pasado 18/03 con motivo del confinamiento decretado por el gobierno me incluyeron el Paquete Cine, el Paquete Motor y el Paquete Deportes dentro de mi paquete de Fusión manteniendo el mismo precio que pagaba, imagino que sería una manera de compensar la ausencia del futbol que incluía mi paquete Fusión o bien porque era una medida de "gracia".

Cual es mi sorpresa al ver que tanto en la factura de Mayo (que ya reclamé a Movistar pero de la que un mes después todavía no he recibido respuesta) y en la próxima de Junio me cobran los 10€ del Paquete Cine.

Podrían indicarme en que situación se encuentra mi reclamación y si finalmente se me van a devolver o descontar de próximas facturas esos importes cobrados incorrectamente.

Puedo mandarles pantallazos tanto de la app como de la web donde pueden ver que mi paquete incluye esos servicios que he citado anteriormente sin sobrecoste.

Saludos.

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Re: Error en facturacion paquete Fusión

Hola @nabemale

 

Si quieres pásanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo, NIF, nombre completo del titular y teléfono móvil) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Re: Error en facturacion paquete Fusión

Hola @nabemale

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Re: Error en facturacion paquete Fusión

Hola @nabemale

 

En relación a tu consulta te informamos que la reclamación presentada el día 30/05/2020 ha sido tramitada.  Te enviamos por mensaje privado la resolución.

 

La opción de Cine estaba promocionada por un mes, hasta el 17/04/2020.  La factura del mes de junio comprende el periodo desde el 18 de abril al 17 de mayo.

 

Un saludo

Marcela



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Re: Error en facturacion paquete Fusión

Hola @

 

La opción de Cine estaba promocionada por un mes, hasta el 17/04/2020.  La factura del mes de junio comprende el periodo desde el 18 de abril al 17 de mayo,periodo ya no promocionado.

 

Un saludo

Gema



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Re: Error en facturacion paquete Fusión

Buenos días Gema.

 

Perdoname, pero igual que le envié ayer a una compañera tuya, te puedo enviar un pantallazo de lo que en estos momentos tengo contratado donde pone claramente que en mi paquete se incluye ahora Deportes, Motor y Cine

 

¿Te envío dicho pantallazo por privado?


Saludos.

 

 

Mensaje 6 de 12
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Re: Error en facturacion paquete Fusión

Hola @nabemale

 

La inclusión de los contenidos  que nos comentas en los paquetes fusión es una medida una medida fusión temporal  ;  En tu caso hemos comprobado que el cine se solicito  mediante un pedido como opción independiente promocionada durante el primer mes No obstante lo deseas puedes dar la baja del módulo .

 

Un saludo

Gema 



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Re: Error en facturacion paquete Fusión

Hola Gema. 

Por favor, envíame un mensaje privado para que te pueda contestar con el pantallazo y verás que lo que te digo es cierto. 

Además, ¿porque tambien tengo Deportes y Motor si ni lo he contratado ni pago nada más por ello? 

Saludos

Mensaje 8 de 12
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Re: Error en facturacion paquete Fusión

Hola @nabemale,

 

Para enviar un mensaje privado accede a este enlace y revisamos lo que nos comentas.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 9 de 12
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Re: Error en facturacion paquete Fusión

Hola @nabemale

 

Hemos gestionado la baja del módulo Cine activado el 18 de marzo de manera independiente a tu Fusión y la reclamación de importe de Junio (nºs indicamos por privado).

 

Un saludo

Cristina



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Re: Error en facturacion paquete Fusión

Muchas gracias.

 

Saludos.

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Re: Error en facturacion paquete Fusión

Hola @nabemale

 

Muchas gracias a ti por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad, no dudes en volver a contactar con nosotros para cualquier gestión o consulta, en un futuro.

 

Un saludo

 

Ángeles



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