Error en la configuración.

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Error en la configuración.

Hola buenas, he visto que desde mi aplicación de movistar no puedo cambiar mi fusión contratada paquetes de televisió, etc. 

He accedido al portal de televisión por sátelite pensando que el error era por tener este tipo de servicio y que tenia que cambiar los paquetes por ahi pero tampoco me fue posible.

He estado observando que esto es un error habitual y que tanto a algunos hilos con este error se solucionaron como otros no.

 

Lo mismo sucede desde la web.

 

Perdón por las molestias que pueda ocasionar en esta epoca.

 

Mensaje 1 de 15
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Re: Error en la configuración.

Buenos días @pbsko13

 

Lamentamos que no puedas gestionarlo vía app. La aplicación cuando trata de realizar cambios con Modalidades de Satélite, a veces pueden dar algún tipo de incidencia y/o incompatibilidad. 

 

Si deseas, nos facilitas tus datos por privado, indícanos que deseas cambiar y lo gestionaremos.

 

También consultaremos que puede estar ocurriendo en tu caso 😉

 

Un saludo,

 

Cristina




 

Mensaje 2 de 15
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Re: Error en la configuración.

Hola de nuevo @pbsko13

 

Hemos recibido la información correctamente, y lo que solicitas. Derivamos al departamento comercial para que pueda ayudarte.

 

Un saludo,

 

Cristina




 

Mensaje 3 de 15
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Re: Error en la configuración.

Hola una pregunta sobre los paquetes de fusión, se que los paquetes que incluyen netflix no están disponibles para los usuarios por satélite.

 

La pregunta es, el resto de paquetes están todos disponibles o existe una limitación o paquetes distintos para los clientes de satélite.

Mensaje 4 de 15
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Re: Error en la configuración.

Hola @pbsko13

 

Puedes elegir cualquier modalidad de Fusión, todas son compatibles con satélite, el único producto que no es compatible es NETFLIX.

 

Aquí tienes todas las opciones disponibles, si lo deseas, puedes facilitarnos tus datos, nombre completo, dni y teléfono de contacto para que realicemos el cambio.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 5 de 15
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Re: Error en la configuración.

Hola, con respecto a eso los paquetes que tienen netflix se pueden seleccionar aunque no cuenten con este producto o quedan descartados.

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Mensaje 6 de 15
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Re: Error en la configuración.

Hola @pbsko13

 

Si tienes contratada la televisión por satélite debes elegir un producto Fusión que no incluya Netflix para que se pueda realizar la contratación ya que es un producto incompatible con tu suscripción actual.

 

 

Un saludo

Marcela

 



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Re: Error en la configuración.

Muchas gracias , procedo a enviar el mensaje privado.

Mensaje 8 de 15
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Re: Error en la configuración.

Hola @pbsko13

 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 9 de 15
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Re: Error en la configuración.

Hola @pbsko13

 

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta, dada la situación excepcional que estamos viviendo el volumen de consultas de la Comunidad está siendo mayor al habitual y por ello no podemos atenderos en los plazos en los que normalmente lo hacemos.

 

Por otro lado y en relación a tu consulta, te confirmamos que es posible realizar los cambios que nos solicitas, si estas conforme háznoslo saber y procederemos a gestionarlos desde la Comunidad, según tu conformidad.

 

A la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 10 de 15
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Re: Error en la configuración.

Estoy conforme, adelante con los cambios.

Mensaje 11 de 15
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Re: Error en la configuración.

Hola @pbsko13

 

Antes de proceder al cambio para Fusión Base tv Satélite, necesitamos que nos confirmes si mantienes contratado el modulo Selección Deportes y el Modulo de Cine.

 

A la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Ángeles



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Re: Error en la configuración.

No,  ninguno de los dos

Mensaje 13 de 15
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Re: Error en la configuración.

Hola @pbsko13

 

Hemos procedido a realizar el pedido de cambio a Fusión base adsl y te hemos enviado un mensaje privado con el número de gestión ; te informaremos en cuanto el pedido finalice 

 

Por otro lado hemos gestionado el cambio de tarifas móviles que has solicitado

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 14 de 15
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Re: Error en la configuración.

Hola @pbsko13

 

Comprobamos que el pedido ya ha sido cumplimentado con fecha 14/05/2020 y ya dispones del producto Fusión Base ADSL

 

Gracias por participar en La Comunidad y vuelve a contactar con nosotros si nos necesitas nuevamente. 

 

Saludos

Laura 

 

 

 

 

 

 



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