Error en pedido??

Error en pedido??

Hola buenos días.

He realizado hoy dos pedidos. Para uno de ellos me ha llegado un email de que el pedido está en tramitación.

Pero para el otro, me ha llegado un SMS de que no pueden tramitar el pedido porque ya dispongo del equipo solicitado. 

¿podéis ayudarme? Creo que es un error por parte del equipo que gestiona los pedidos...

Mensaje 1 de 8
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7 RESPUESTAS 7

Hola @clabayru

 

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros 


Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos informes de qué son los dos pedidos que has solicitado y por mensaje privado los datos personales de titular (nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

 

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

 

Saludos
Belén



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Mensaje 2 de 8
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Hola @clabayru

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo

Natalia



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Mensaje 3 de 8
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Hola @clabayru

 

Hemos comprobado que el pedido del Amplificador Smart Wifi se está tramitando correctamente.

 

Respecto al pedido del Router, el sistema no te permite porque estás solicitando el mismo router que ya consta instalado Router Smart Wifi (HGU).

 

¿Puedes facilitarnos más información sobre el problema que estás teniendo con tu Router? En tu privado nos indicas algo relacionado con Smart Wifi ¿te refieres a que no puedes usar la App Smart Wifi? En el caso de que sea un problema con la App, necesitamos que confirmes el error que te aparece.

 

Muchas gracias por tu colaboración.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 4 de 8
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Hola.

He solicitado el cambio de router porque no consigo utilizar las funcionalidades SmartWifi con mi router actual. Mi router actual es un HGU Huawei HG8141W, tal y como describí en este hilo hace un par de meses

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/App-Smart-WiFi-y-router-HGU-Huawei-HG8141W/m-p/4438042/...

 

y tal cómo me confirmasteis vosotros en ese hilo.

 

NO tengo instalado el "Router Smart Wifi (HGU)", así que no se cómo ahora os dice el sistema que tengo ese router instalado. ¿no podéis comprobarlo conectándoos en remoto a mi servicio de fibra?

 

Adjunto pantallazo del problema que me da la app Smart Wifi:IMG_6124.PNG

 Espero vuestras noticias. Gracias

Mensaje 5 de 8
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Aquí va el pantallazo del móvil---

 

Error Smart WifiError Smart Wifi

Mensaje 6 de 8
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Hola @clabayru

 

Vamos a trasladar tu caso a nuestros compañeros de Soporte para que puedan revisarlo.

 

Te seguirán atendiendo en este mismo hilo.

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 7 de 8
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Buenas tardes @clabayru

 

Comprobamos que en la linea nos consta que efectivamente el equipos instalado no es compatible con la app smart WiFi. Hemos abierto un boletín de averia para cambiar el equipo. La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para poder realizar el cambio de equipo, recuerda que tendrás que entregar el antiguo HGU (Sin los cables). Lamentamos todas las molestias ocasionadas.

 

Un saludo. Miriam



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