Error en portabilidad a fusión.

[MarioMR]

Buenos días.
Verdaderamente estoy decepcionadísimo por todos los errores que se han cometido y por lo visto, nadie quiere solucionar, por lo que voy a comentar mi experiencia con el fin de avisar a otros usuarios.

Eramos miembros de otra compañía, tanto con fijo, móvil (tres líneas) e internet y decidimos hacer una portabilidad a una fusión Movistar solicitada me parece que el día 9 de Mayo.

El día 12 vino el instalador de la parte fija, internet y televisión. Al poder llamar desde el teléfono fijo pero no poder recibir llamadas, llame al 1004 y me explicaron que se había dado un alta nueva en el fijo porque debido al estado de alarma, había un Real Decreto que prohibía las portabilidades. Nadie me avisó de eso cuando realicé la portabilidad de todas mi líneas móviles y del fijo.

Me dijeron que podía solicitar la portabilidad de mi número anterior y dar de baja el nuevo, pero que hasta entonces, como la fusión solo puede estar asociado un número, tenía dos opciones o quedarme sin internet en casa o asumir los gastos adicionales de estos días en el que me pasaron a algo llamado prefusión. Decidimos los segundos (a pesar de que no fue nuestra culpa puesto que no nos avisaron de la imposibilidad de realizar portabilidades de fijos, y creo que el consumidor no tiene por qué conocer el BOE sobre portabilidades) y nos dijeron que para la portabilidad nos tenían que hacer dos llamadas y una grabación. Aun nos falta una llamada, por lo que suponemos que no esta tramitada desde el día 13 que llamamos.

El día 15 se hizo la portabilidad de las líneas móviles y una de las tarjetas que nos enviaron no recibía señal por lo que llame y me dijeron que me la activarían en dos horas, que me llamarían para informarme. Esa llamada nunca llegó. Hoy sigo sin señal en el teléfono.

Por último decir que vivo en una población de 35 mil habitantes donde prácticamente todo el mundo tiene fibra óptica. Pues en mi calle y en las dos de la derecha no hay despliegue hecho, pero en las de la izquierda y me atrevería a decir que en mas del 80% del pueblo sí. No entiendo porque no se hace para que podamos disfrutar también del servicio y más aún cuando pago una tarifa de fibra. Me llega 5 mb con mi ADSL lo que hace imposible mantener una videollamada ni usar cualquier producto de entretenimiento. Es decir, poco funcional el internet.

Como veis si algo podía salir mal, ha salido.  Creía que la profesionalidad, atención y prestación de servicios iba a ser mejor en una compañía tan grande como Movistar y por ello me decante por ella, pero por lo visto me equivoqué. Espero que lo solucionen pronto.

PD: Como positivo puedo decir que la TV va bien.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarioMR

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarioMR

Te confirmamos que hemos recibido los datos solicitados correctamente. Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @MarioMR

En relación a tus indicaciones te comunicamos que hemos procedido a trasladar la consulta de fecha de previsión para la instalación de la Fibra en tu zona a través de una gestión interna a los compañeros de despliegue. Te informaremos en el momento que nos den respuesta. 

En la línea que nos indicas que no se encuentra activa puedes enviarnos el nº de la tarjeta SIM (ICC) recibido para comprobar que se encuentra activada.  Recuerda enviar el dato por privado.

En el caso de la portabilidad de la línea fija te informamos que desde el día 14 Mayo 2020 se ha reabierto el flujo de las portabilidades de las línea fijas.

Si quiere solicitar la portabilidad de tu línea fija puedes solicitarla de nuevo indicar que el cambio se asignará de forma paulatina con lo que debes de tener en cuenta que el avance de la tramitación será más lento de lo que es habitualmente.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @MarioMR,

En primer lugar, te informamos que estamos pendientes de respuesta por parte del departamento de despliegue. Con respecto a la línea móvil que indicas no se encuentra activa, te recordamos que puedes enviarnos  por privado el número de la tarjeta SIM (ICC) recibido para comprobar que se encuentra activada.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @MarioMR,

Continuamos pendientes de obtener respuesta del departamento de despliegue, mientras tanto, te recordamos que puedes enviarnos por privado el número de la tarjeta SIM por si necesitas que comprobemos que se encuentra activada.

Un saludo

Mercedes

[MarioMR]

Buenas Mercedes.
Con el fin de agilizar el proceso, llame al 1004 y acudí a una tienda, y se consiguió dar solución al problema de la SIM rápidamente. Por si puede servir a alguien, el problema fue que no se solicitó la portabilidad de la línea correctamente, por lo que hubo que volver a hacerla y al día siguiente nos acercamos a tienda a recoger la nueva tarjeta.

Por otro lado para recuperar el anterior fijo, se realizó la portabilidad aunque no sabemos nada de cuando vendrá el instalador. Suponemos que se pondrán en contacto con nosotros como la primera vez. 
Lo único que no me pudieron contestar en tienda a lo de la fibra, por lo que si pueden avisarme cuando tengan la información, lo agradecería, ya que la velocidad actual (entre 5 y 6 mbps) nos impide un uso correcto de internet.

Un saludo y que tenga un buen día.

[Comercial_movistar]

Hola @MarioMR

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área de Despliegue de Fibra.  En cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @MarioMR

Seguimos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable.

En el momento que obtengamos información, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @MarioMR

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área de despliegue ; te mantendremos informam@

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @MarioMR,

Hemos reiterado nuestra consulta al departamento de despliegue para intentar agilizar la respuesta. En cuanto la tengamos te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @MarioMR

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @MarioMR

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

Disculpa las molestias 🙂

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @MarioMR

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área de Despliegue de Fibra.  En cuanto tengamos respuesta,te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @MarioMR,

En relación a tu petición de consulta de cobertura nuestros compañeros, según su estudio, nos informan que tu zona no está incluida aún en el plan de despliegue de fibra.

Se recomienda volver a consultar aproximadamente en 2 meses.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén