Error facturación

[monpilot]

Buenos días,
En la última factura que me remiten, me aparece un cargo de 110,40€, cuando se me ha venido cobrando todos los meses un importe exacto de 62,50€, tendiendo en cuenta un descuento pactado del 50% durante un año, al cual le quedan aún meses por vencer.
No he devuelto la factura ya que no deseo que existan malos entendidos respecto a impagos, pero ruego regularicen esta situación.
Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @monpilot,

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G

[Comercial.Global-movistar]

Hola @monpilot,

Recibido el mensaje con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos , Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @monpilot,

Compruebo que ya tienes pendiente la reclamación sobre la factura. Te informarán de la resolución en los próximos días.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[monpilot]

Buenas noches,

Llevo 13 días esperando a una contestación referente a mi factura. Creo que el ciclo de facturación finaliza mañana y esta vez, no estoy dispuesto a pagar el importe anterior. Creo que 13 días en un importe cobrado a su favor por error, merece más atención e información resolutiva

[Comercial-movistar]

Hola @monpilot

La reclamación está en estudio desde el día 07/12/2018, el plazo aproximado de resolución es de 15 días, por lo que la tendrás en unos días.

No obstante si quieres estamos pendientes y te informamos en cuanto esté.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @monpilot

Nos indican que la reclamación ha sido desestimada

Saludos Pilar

[monpilot]

Buenos días Pilar,

No termino de entender que me ofrecen un descuento del 50% durante un año tenga la tarifa que tenga, todos los meses me cobran alrededor de 65€ y este mes que reclamo 110€. ¿No puedo hablar con nadie telefónicamente para que me lo explique?. Entiendo que en estos casos es lo mínimo

[Comercial-movistar]

Hola @monpilot :

Si, puedes hablar por teléfono con los compañeros de 1004.

La Comunidad es un medio escrito.

Un saludo Miguel.

[monpilot]

Buenos días,

He tratado de hablar en el 1004 con alguien que me explicase que esta pasando con las facturas, pero me encuentro con personas que no son capaces de darme una explicación que tenga un mínimo de lógica, limitándose a decirme algo de una contingencia que ni ellos saben lo que es. ¿Me podría llamar alguien que se dedique a reclamaciones para explicarme que esta pasando?. Gracias

[Comercial-movistar]

Hola monpilot,

La reclamación está en curso y estamos pendientes de la resolución de la misma.

Un saludo Esmeralda

[Comercial-movistar]

Hola @monpilot

Hemos consultado el estado de tu reclamación y continúa en análisis.

Te mantendremos informado en cuanto tengamos la resolución.

Saludos Elizabeth b.

[monpilot]

Buenos días,

Tras toda la vida con MoviStar, a partir de mañana realizo la portabilidad a Vodafone, ya que me parece una tomadura de pelo un incumplimiento de contrato de este modo.
Desde el teléfono 224472 que son los que intentan que no te hagas la portabilidad, me han llamado incesantemente para que no me diese de baja ofreciéndome todo y más, pero está claro que la credibilidad de MoviStar por mi parte está más que cuestionada. Desde este teléfono me dan la razón en que la oferta se ha incumplido por parte de MoviStar y se supone que ellos están haciendo todo lo posible por solucionarlo.
Dado que en su momento me grabaron para hacerme la oferta del 50% durante un año, quiero por favor que me proporcionen esa grabación, ya que si no me devuelven mi dinero en este mes, procederé a la oficina del consumidor y si es necesario, a los organismos judiciales que correspondan.
Reclamó facturas de noviembre y diciembre, que me han facturado el 1 de Enero por un importe de 130€, cuando debería ser la mitad.
Un saludo

[antonio1946]

Solucion a problemas de facturacion

 

RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Acuse de recibo - Registro electrónico del Ministerio

Esta reclamación, junto con la copia de los documentos que se acompañan, ha sido inscrita en el Registro Electrónico del Ministerio, el día 01/01/2019, con el número 201900050000020. Como documento acreditativo de la presentación de la operación, IMPRÍMASE ESTA PÁGINA. 

TIEMPO INVERTIDO: 2 MINUTOS

http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/tramitacion-electronica/Paginas/tr...

......................................................................................................................................................

Esta es mi solucion

[antonio1946]

RECLAMACIONES DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Acuse de recibo - Registro electrónico del Ministerio

Esta reclamación, junto con la copia de los documentos que se acompañan, ha sido inscrita en el Registro Electrónico del Ministerio, el día 01/01/2019, con el número 201900050000020. Como documento acreditativo de la presentación de la operación, IMPRÍMASE ESTA PÁGINA. 

TIEMPO INVERTIDO: 2 MINUTOS

http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/tramitacion-electronica/Paginas/tr...

......................................................................................................................................................

Esta es mi solucion

[Comercial-movistar]

Hola @monpilot, 

Hemos comprobado y tu reclamación sigue en estudio, en el momento que tengamos información te lo van a comunicar. 

¿Neceistas que te ayudemos en algo más?

Un saludo

María José

[Comercial-movistar]

Hola @monpilot,

Si necesitas que te ayudemos en algo más,estamos por aquí.

Un saludo

María José

[antonio1946]

desastre total

El 26-12 recibi un sms (exp. 13951321 que me comunicaba:

resuelta el 18-11

orden de pago 20-12

una devolucion de 33,71+IVA (max, 10.15 dias)

Comprueban por favor

[Comercial-movistar]

Hola @antonio1946 :

Si, la resolución de la reclamación es:  Se reintegran 33,71¬ más impuestos mediante anulación de las facturas de 10/18,11/18 en concepto de cuota de abono.

Un saludo Miguel.

[antonio1946]

Cuando recibo el dinero??

[Comercial-movistar]

Hola @antonio1946 :

Se emitió orden de pago como has indicado el pasado día 20 de Diciembre , son varios importes de abono, estas son las cantidades que han emitido la orden de pago,: 8,45€  3.69€  11.39€ y 17,27 € comprueba si has recibido alguna de dichas cantidades, a partir de esa fecha, nos lo comentas si no tienes ningún ingreso.

Saludos. Ascen.

[antonio1946]

Estas 4 devoluciones (de fecha 4-12) me las hicieron contra 4 errores de fecha 4-11

los 37 € que no me devuelven corresponde a mismo error no corregido del tfno. 628,,,, de fecha 1-12

[monpilot]

Yo me alegro de corazón que otros usuarios consigan lo que es suyo, pero llevo ya un mes con la devolución esperando

[Comercial-movistar]

Hola @monpilot, 

 Tu reclamación sigue en análisis y el plazo estimado para la resolución es de 15 días desde su recepción y te informaremos por correo postal de la resolución en un plazo no superior a los 25 días.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo

María José