Error inicio de sesión en área privada error.login..def

[Miguel_HG]

Hola buenas tardes 

Llevo varios días sin poder acceder a mi área privada, cuando intento acceder me aparece un mensaje que dice (error.login..def)

Recientemente he contratado un nuevo plan de fusión y desde entonces no consigo acceder. Agradecería cualquier ayuda, gracias

[MARSERPA]

Hola:

Supongo que habrá intentado generar nueva contraseña. Es lo más fácil. Le envían un enlace a su e-mail y cambia la contraseña.

[Miguel_HG]

Si, lo he intentado y me sale otro mensaje donde me dice que están teniendo problemas para acceder a mi área personal y que llame al 1004, pero no consiguen darme una solución, el servicio técnico me dice que solo puedo esperar..... 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Miguel_HG

   Vamos a comprobar que todo se deba a una actualización y que este todo correcto en tu contrato. Por favor sería necesario que nos detalles los datos que te solicitamos para atender a tu consulta por mensaje privado (DNI, nombre completo y nº teléfono), quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Miguel_HG

   Recibido los datos correctamente, en el momento en el cual te pueda dar una respuesta o solicitarte algún dato de informaremos a través de La  Comunidad.

Gracias, un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel_HG

Hemos comprobado que debido a una gestión administrativa que se está realizando, momentáneamente no puedes acceder a tu área privada.

En cuanto esté solucionado te informamos.

Disculpa las molestias que el proceso te esté ocasionando.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Miguel_HG]

Imagino que será debido al cambio de plan de fusión que tengo contratado desde el día 6, (después de varios intentos anteriores.....) Solo espero que se solucione pronto......

Gracias por la información y la atención. 

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel_HG

Gracias a ti por tu paciencia, te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel_HG

Desde la Comunidad seguimos pendientes de que se complete el trámite administrativo que se está realizando. En cuanto esté finalizado, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Disculpa las molestias.

Saludos

Margarita

[Miguel_HG]

17 días después sigo sin poder acceder a mi área privada ni a la app de Movistar Next.......

He contratado el paquete de Netflix (activado desde el día 😎 y sigo sin poder disfrutarlo....

No comprendo que gestión administrativa es la que ocasiona este problema, pero se está dilatando demasiado en el tiempo.........

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel_HG

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por el tiempo que ocupa el trámite interno en sistemas.

Hemos pasado una petición para que se agilice en lo posible.

Te mantenemos informado.

Un saludo

Cristina

[Redbaron]

@Miguel_HG Hay varios hilos con el mismo problema...

Nos han migrado a una nueva base de datos (TELCO) y se ve que es un desastre... (Movistar way... ya sabes).

Yo llevo desde el día 12 tratando de que me pongan el paquete de Fusión correcto, con la modalidad de Fusión correcta,,, y aquí seguimos.

Sin solución... esperando a que se dignen solucionar el problema en sus sistemas... Eso sí, el sistema de facturación les funciona,,, ese no falla... Todos los meses me llega el recibo y cada x meses una subidita...

Sí, por si no se nota..., soy un cliente molesto y enfadado por su incompetencia.

[Comercial_movistar]

Buenos días.

Desde Movistar os pedimos disculpas por el tiempo que ocupan las gestiones para solventar las respectivas incidencias en sistemas.

En la Comunidad no tenemos acceso a solucionarlo, pero abrimos las peticiones que están en nuestra mano para que se lleven a cabo los trámites necesarios en los departamentos responsables, y quedamos pendientes de cada caso para manteneros informad@s.

Un saludo

Cristina

[Redbaron]

Ya, ya Cristina...

Tus clientes tienen que tener paciencia... y pagar religiosamente todos los meses.

En eso no se admiten demoras.

Una empresa sería estaría pensando en cómo compensarnos por las molestias en próximas facturas... no basta con pedir paciencia.

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel_HG

   La Comunidad de Movistar continua pendiente de tu gestión, nada mas finalice el tramite administrativo te informaremos.

Un saludo

María

[Miguel_HG]

Casi un mes después de contratar un nuevo plan de Fusión, por fin he conseguido acceder a mi área privada. Ahora ya solo falta que algún técnico venga a instalarme el decodificador nuevo.........

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel_HG

Nos alegramos de que puedas acceder a tu área privada de Mi Movistar.

En relación al descodificador UHD, te recordamos que dispones de dos opciones: 

• Descodificador autoinstalable con un pago único en próxima factura de 30€
• Descodificador con instalación con un pago único en próxima factura 80€

Necesitamos que nos confirmes cuál es la opción que prefieres para realizar la petición.

Un saludo

[Miguel_HG]

Hola, solo ha costado 24 días solucionar su problema administrativo.....

He llamado al servicio técnico y me han dicho que me enviarían a un técnico en 72h. Cuando contraté el nuevo plan de fusión la comercial que me atendió me dijo que el decodificador costaba 30€ y que vendría un técnico a instalarlo......no me comentó nada de que si venía el técnico costaría 80€. De ser así entonces elegiré el autoinstalable. 

[Miguel_HG]

Esto clama al cielo.....llevo siendo cliente de Movistar desde hace un montón de años y viendo como tratan a sus clientes, cada vez me dan más ganas de cambiar de compañía.....

La primera llamada que hice para cambiar mi plan de Movistar Fusión fue el 19 de julio, (Pueden buscar las grabaciones de la conversación si las tienen......)

1º Me dan de alta en un plan que incluye fibra, cuando a los que vivimos en pequeñas poblaciones nos tienen abandonados y no nos hacen llegar la fibra hasta nuestros pueblos, cosa que creó un conflicto y no permitió la contratación del nuevo plan hasta el día 6 de agosto, después de hacer infinidad de llamadas al servicio técnico y numerosas grabaciones....

2º Por un problema de la compañía con sus bases de datos, hasta ayer día 2 de septiembre no consigo acceder a mi área privada (casi un mes después del alta en mi nuevo plan), estando sin poder acceder ni a la aplicación, ni al área privada a través de la pagina web, por lo que no he podido asociar la cuenta de Netflix que tenía anteriormente a la que he contratado con mi plan. (Aunque cobrarlo lo han cobrado, por supuesto).

3º Al contratarlo, la señorita que me atendió me dijo que para poder ver Netflix en mi TV tenía  que cambiar el descodificador que tengo por uno UHD, con un coste de 30€ y que vendría un técnico a mi domicilio para instalarlo. Ahora resulta que de los 30€ que me costaba, son 80€ cuando te lo viene a instalar un técnico.......😡.

Descontento no, lo siguiente......

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel_HG,

En primer lugar, sentimos mucho todas las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar y desde la Comunidad intentamos solucionarlo de la mejor manera posible y agilizar las gestiones. Te informamos que hemos procedido a realizar el pedido del Descodificador UHD autoinstalable pero nos falta un dato por confirmar que te consultamos por mensaje privado. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel_HG,

Te confirmamos que ya hemos realizado la modificación de los datos que nos has confirmado por privado. Por último, para completar el pedido que estamos realizando del Descodificador UHD necesitamos que nos confirmes la dirección completa por mensaje privado para finalizarlo y lo recibas cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Miguel_HG,

Gracias por aportarnos los datos. Te confirmamos que hemos realizado el pedido del Descodificador UHD autoinstalable. 

Un saludo

Mercedes