Error pedido cambio modalidad fusión

[cosgarion]

Buenas noches,

hace unos días vía 1004 indicó mi deseo de pasar de Fusión+ 30Mb a Fusión Contigo 30Mb y mover mi vive13 como segunda línea fusión.

todo pareció ir bien por teléfono, sin errores en la compresión pero hoy recibo un resumen del pedido donde pone que me pasan a TV contigo 10Mb.

en fin....el 1004.

a su atención si quieren los datos del pedido para arreglar el desaguisado.

un saludo

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Buenos días, cosgarion.

Antes de nada, te pido disculpas por las molestias en nombre de Movistar.

Como ya nos habías facilitado los datos para una consulta anterior, lo revisamos y te comentamos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[cosgarion]

Hola, alguna novedad?

He mirado en la App de Mi Movistar y parece que en vez de Contigo 30 mesas me han puesto FUSIÓN BÁSICO MINI.

Me preocupa un poco las llamadas que pueda estar realizando con el móvil principal fusión g que estas no estén contando dentro de los minutos gratis disponibles. Es algo que no podría aceptar.

Un saludo

[cosgarion]

Mesas = megas (jeje)

[cosgarion]

Ya se va sabiendo el error.

Resulta que han decidido dejarme el decodificador y ponerme 10 megas en vez de 30, porque si....

Yo no quiero el decodificador para nada, FUSIÓN CONTIGO 30 MEGAS, es lo que quiero.

[cosgarion]

¿alguna novedad con la solución? En el 1004 tampoco me han solucionado nada y eso que el error ha sido de ellos.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @cosgarion,

Efectivamente, lo que han hecho es ponerte la Fusión Contigo (para nosotros básico mini) y te han dejado el deco para no tramitar ninguna baja y que sea todo más rápido.

Si no quieres tener el deco y que te pongan los 30Mb, tienes que llamar al 1004 para tramitar la baja de la tv, nosotros no ponemos tramitar bajas de tv, sólo lo hacen ellos.

Salu2

Maribel

[cosgarion]

Gracias Maribel.

Eso voy a hacer.

[MaribelDO-Movistar]

Hola @cosgarion,

Gracias a ti por participar en la Comunidad!.

Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2

Maribel