Error y [....] al cambiar de tarifa

[Noeliac]

Buenos días, el 5 de agosto llame para cambiar mi fusión+ fibra de carbono 300mb a 30mb y dejar las otras 2 líneas como estaban con contrato línea adicional 28€, la chica me dijo que si me lo hacía y por supuesto me ofreció el nuevo fusion+2 y le dije que no lo quería, al colgar recibo un mensaje que tenia contratado fusion+2 y al volver a llamar me dicen que no me pueden poner mi contrato antiguo en mi línea porque no existe! Y me dejan en mi línea vive 34 que antes pagaba 28€ y ahora pago 34€ y antes tenía 3GB y ahora 2,5gb!!! Y me dicen que lo sienten pero es lo que hay... quiero volver a mi tarifa ya que quien se equivoco no fui yo fue la comercial y es más me engaño porque yo no pedí esa tarifa y me dijo que lo que yo quería fusion+ (70€/mes) + 2 líneas adicionales que ya las tenía contratadas se quedaban como estaban . Es un [....] y tendré que volver a Orange

[Naiara-Movistar · Accepted solution]

Hola @Noeliac y Bienvenida a la Comunidad!

Por favor envíanos un mensaje privado con tus números y dni para revisar que tienes contratado

un salduo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Noeliac

Revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Noeliac

Perdona la espera

Hemos comprobado que las líneas móviles aparecen, una como línea principal y las otras dos como líneas adicionales. La línea fija ya tiene acitvo el Paquete Fusión+ con 30Mb simétricos de Fibra. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @Noeliac

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar