Errores en factura octubre

[Jocires1]

Buenas noches.
A finales de agosto pedi la portabilidad de los servicios contratados en Movistar a otra compañía. El 2 de septiembre me hicieron la del móvil y el 26 de septiembre fijo y fibra.
Hoy me ha llegado la factura de Movistar fusión (del 18 de agosto al 17 de septiembre) y no solo no me han descontado los 15 días de la tarifa móvil, sino que figura en la factura un número de móvil que no es el mio.
Alguien podría indicarme los pasos a seguir para reclamar? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jocires1

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[Jocires1]

Buenas,
Datos enviados por privado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jocires1

Hemos recibido los datos, lo vemos y te comentamos algo en breve.

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola Jocires1,

Se factura porque la factura ya estaba emitida por lo que tendrás que esperar a la factura de regularización. 

Sobre la otra linea es la línea incluida en fusión ya que es obligatorio el tener la segunda linea.

Si quieres puedes poner una reclamación en este enlace

Un saludo Esmeralda

[Jocires1]

Pero de esa segunda línea que hablas, me dieron un plazo para solicitarla si la quería, cosa que no hice. Asi que ni siquiera tengo la SIM

[Comercial-movistar]

Hola @Jocires1

He revisado tu caso, la línea fija está portada desde el 25/09/2017, por lo que aún tienen que emitirte otra factura hasta esta fecha, ya que la última emitida como nos comentas es del período hasta el 17/09/2017.

Consta portada una línea móvil el 07/09/2017, pero tienes activa aún otra línea, tienes que contactar con el departamento de bajas desde el 1004 para que te tramiten la baja, y en el caso que te emitan una factura por ella puedes reclamarla como te comentamos desde este enlace.

Saludos, Toñi.

[Jocires1]

Pues que alguien me explique porque tengo activa una línea móvil que me aseguraron que no se activaba si no la solicitaba al mes de coger el plan fusión y de la cual no me enviaron ni la tarjeta SIM.
Ahora resulta que tengo que dar de baja, una línea que ni tengo, ni solicite

[Jocires1]

Es más, acabo de revisar el contrato y pone claramente segumda línea opcional. Si yo no la he activado, lo habéis hecho vosotros unilateralmente?

[Comercial-movistar]

Hola @Jocires1

Hemos pasado tu reclamación, por privado te facilito más detalles.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @Jocires1

Perdona la espera

Hemos comprobado que la reclamación registrada anteriormente está en curso. Seguimos pendiente a tu caso. Una vez obtengamos respuesta te informaremos. Disculpa las molestias ocasionadas

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Jocires1

Comprobamos que el expediente ha  sido resuelto y tramitada la baja de la línea  móvil, te  he facilitado mas detalles en un mensaje privado

Un saludo

Llani

[Comercial-movistar]

¡Hola @Jocires1!

¿Te podemos ayudar en algo mas??

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

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