Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

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Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

...solicité al 1004 un descodificador UHD 4K el 18 de diciembre, me dijeron que me cambiarían contrato para poder ver Netflix y que tardaría una semana el descodificador, soy cliente desde hace muchos años, reiteré mi petición el 28 de diciembre, me volvieron a reiterar la petición.......viendo que no llegaba volví a llamar el 9 de Enero de este año, me dijeron que mi petición estaba realizada y que era problema del ordenador, me dijo la chica que me atendió que lo pasaba directamente a oficinas y me dio un número de trámite........el 21 de enero volví a llamar.......quedaron de llamarme esa misma tarde y sigo esperando....

.....me parece una auténtica tomadura de pelo y estoy cabreado porque pago 154 euros al mes y creo que me merezco una explicación convincente de porque me lo iban a entregar en una semana y llevo casi mes y medio....

....sopeso seriamente el darme de baja en movistar......
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Hola @Eraser

 

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos!
Leo :smileywink:


 



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Mensaje 2 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

..te he mandado los datos que me has solicitado por privado...

Mensaje 3 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Hola @Eraser

 

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

 

Un saludo!
Leo:smileywink:



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Mensaje 4 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre


....de verdad que dan ganas de darse de baja.....que tengas que estar llamando a un teléfono, que tengas que esperar varios minutos a que te atiendan, que cada vez te atienda una persona distinta, que te metan un rollo cada vez que hablas y que pasen los dias y todo continue igual.....es desesperante.......y encima llega fin de mes y 154 euros !!!!.....y el mes pasado 201 €.........¿no es para darse de baja y mandarlos a paseo?......
Mensaje 5 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Hola @Eraser,

 

Lo que sucede es que el pedido de cambio de tarifa sigue pendiente y este impide hacer el del descodificador. Hemos visto que en esa solicitud, se ha dado de alta la línea incluida con Netflix. ¿Has ido a la tienda a por la sim? 

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 6 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre
.....llamé al 1004 el 18 de diciembre para solicitar un Decodificador UHD 4K, autoinstalable (20 euros), porque me había comprado una tele muy buena......me ofrecieron la posibilidad de contratar Netflix y acepté, con un cambio de tarifa que me entraría después de tres meses al mismo precio que pago ahora (154) y que a los tres meses se quedaría en 168 €, no recuerdo bien la cantidad pero más o menos........me dijeron que tardarían UNA semana en mandarme el 4k y a partir de la recepción ya podría ver Netflix......

....reiteré mi llamada el 28 de diciembre, el 9 de Enero y el 21 de Enero....ahora llevo 5 semanas esperando.......siempre diciendo que había problemas con la petición en el ordenador y aquí sigo, esperando y pagando, nadie me ha dirigido a ninguna tienda ni me han hablado de ninguna tarjeta SIM ni de ningún cambio de tarjeta, yo ya disponía de Fusión con cine, series y fútbol.........

....y aquí sigo esperando, si el día 31 de enero no me han solucionado mi petición, cursaré mi baja en movistar por pérdida de confianza...después de tantos años de satélite, plus y movistar........

Alejandro .
Mensaje 7 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre


....alguien me puede solucionar el problema o esto es como el 1004 ?
Mensaje 8 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Hola @Eraser

 

El pedido sigue pendiente, tratamos de que se agilice todo lo posible.

Un saludo y disculpa la dermora.

Vero



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Mensaje 9 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Hola @Eraser 

 

Seguimos pendientes de tu caso sin novedades, hemos gestionado una reclamación para agilizarlo todo lo posible. 

 

Te mantendremos informado.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 10 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre


....vamos cam8no de los TRES MESES para resolver una petición que hice el 18 de diciembre de 2018......debería daros vergüenza, pago 152 euros al mes a Movistar desde hace mucho tiempo.....

....están instalando fibra óptica de Orange en el portal de mi casa, tal vez sea momento de cambiarse.....
Mensaje 11 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Hola @Eraser

 

Entendemos y lamentamos tu malestar. Esperamos que en la mayor brevedad posible se solucione.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 12 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Hola @Eraser

 

Seguimos pendientes de tu caso, el pedido continúa pendiente.

 

Te mantendremos informado.

 

Saludos Elizabeth b. 



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Mensaje 13 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Hola @Eraser

 

Vemos que el pedido ya está completado, ¿has podido activar el servicio de Netflix?.

Si deseas que hagamos el pedido del segundo desco, solo tienes que indicarlo.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero



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Mensaje 14 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

efectivamente, ya he act8vado Netflix, me llego el correo el sabado

Mensaje 15 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

pero la petición principal que era el decodificador 4K no me ha llegado, acabo de llamar al 1004 y se lo he comunicado...

Mensaje 16 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Hola @Eraser

 

El pedido está realizado te llamarán para concertar una cita e ir a entregarlo.

Un saludo

Vero

 

 



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Mensaje 17 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Hola @Eraser,

 

Ya nos consta el pedido finalizado.  ¿ Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

 

Saludos

Ana



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Mensaje 18 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

 

 

...pues si,.ya lo tengo instalado, ahora sería perfecto que movistar no se me apagara cada rato en la pantalla, que se me queda en negro unos segundos, se va el volumen y se vuelve a iniciar........tengo una televisión Samsung Q9f55 de última generación, de más de dos mil euros y es evidente que movistar UHD no está a la altura......¿alguna solución para estos microapagados de imagen de movistar?.....hoy tendré que llamar el 1002, no se, cuatro meses esperando para que me cambien el seco UHD y ahora esto?.......

Mensaje 19 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Hola @Eraser

 

Te vamos a pasar con los compañeros de atención técnica para que se revise la incidencia que nos detallas. 

 

Saludos Jaime. 



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Mensaje 20 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Buenos días @Eraser.

 

Estoy revisando tu linea ahora mismo, compruebo que no esta sincronizada.

 

¿Tienes el router HGU encendido?

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.

 

 



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Mensaje 21 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

 

 

....lo apague todo ayer por la noche para ver si reiniciandolo se recuperaba o se actualizaba.....paso a encenderlo todo de nuevo...

Mensaje 22 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

Hola @Eraser

 

Confirmame por favor que este es el número de serie del descodificador FCxxxxxxxx82.

 

¿Puedes revisar si el cable HDMI que estas utilizando es 2.0 o calidad superior?

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 23 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

 

 

...afirmativo, el número del seco es ese....el cable HDMI tengo que mirarlo....ayer intenté ver el fútbol en el canal UHD, creo que era el 442 y se pagaba cada 30 segundos....imagínate el cabreo....

Mensaje 24 de 42
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Re: Esperando UHD 4K desde mediados diciembre

..el cable pone Nos Speed HDMI

Mensaje 25 de 42
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