Hola @Eraser
Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos!
Leo
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..te he mandado los datos que me has solicitado por privado...
Hola @Eraser
Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.
Un saludo!
Leo
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Hola @Eraser,
Lo que sucede es que el pedido de cambio de tarifa sigue pendiente y este impide hacer el del descodificador. Hemos visto que en esa solicitud, se ha dado de alta la línea incluida con Netflix. ¿Has ido a la tienda a por la sim?
Saludos, AnIB-Movistar.
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Editado 25-01-2019 19:42
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Hola @Eraser
El pedido sigue pendiente, tratamos de que se agilice todo lo posible.
Un saludo y disculpa la dermora.
Vero
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Hola @Eraser
Seguimos pendientes de tu caso sin novedades, hemos gestionado una reclamación para agilizarlo todo lo posible.
Te mantendremos informado.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Eraser
Entendemos y lamentamos tu malestar. Esperamos que en la mayor brevedad posible se solucione.
Un saludo. Leo
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Hola @Eraser
Seguimos pendientes de tu caso, el pedido continúa pendiente.
Te mantendremos informado.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Eraser
Vemos que el pedido ya está completado, ¿has podido activar el servicio de Netflix?.
Si deseas que hagamos el pedido del segundo desco, solo tienes que indicarlo.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Vero
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efectivamente, ya he act8vado Netflix, me llego el correo el sabado
pero la petición principal que era el decodificador 4K no me ha llegado, acabo de llamar al 1004 y se lo he comunicado...
Hola @Eraser
El pedido está realizado te llamarán para concertar una cita e ir a entregarlo.
Un saludo
Vero
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Hola @Eraser,
Ya nos consta el pedido finalizado. ¿ Podemos ayudarte en alguna otra consulta?
Saludos
Ana
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...pues si,.ya lo tengo instalado, ahora sería perfecto que movistar no se me apagara cada rato en la pantalla, que se me queda en negro unos segundos, se va el volumen y se vuelve a iniciar........tengo una televisión Samsung Q9f55 de última generación, de más de dos mil euros y es evidente que movistar UHD no está a la altura......¿alguna solución para estos microapagados de imagen de movistar?.....hoy tendré que llamar el 1002, no se, cuatro meses esperando para que me cambien el seco UHD y ahora esto?.......
Hola @Eraser
Te vamos a pasar con los compañeros de atención técnica para que se revise la incidencia que nos detallas.
Saludos Jaime.
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Buenos días @Eraser.
Estoy revisando tu linea ahora mismo, compruebo que no esta sincronizada.
¿Tienes el router HGU encendido?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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....lo apague todo ayer por la noche para ver si reiniciandolo se recuperaba o se actualizaba.....paso a encenderlo todo de nuevo...
Hola @Eraser
Confirmame por favor que este es el número de serie del descodificador FCxxxxxxxx82.
¿Puedes revisar si el cable HDMI que estas utilizando es 2.0 o calidad superior?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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...afirmativo, el número del seco es ese....el cable HDMI tengo que mirarlo....ayer intenté ver el fútbol en el canal UHD, creo que era el 442 y se pagaba cada 30 segundos....imagínate el cabreo....