Esperando la instalacion de Movistar+ desde el 16 de Junio

[ktrash]

Primero os pongo en antecedentes.

1.- Soy cliente de movistar Fusion desde su creacion en la modalidad de Fibra 100Mb + una segunda linea de movil.

2.- Nunca he disfrutado de Tv en esa linea.

3.- El dia 16 de Junio de 2015 solicite el aumento de velocidad a 300Mb y la instalacion de Movistar+. Pedido numero 928695131615.

4.- A 16 de Julio de 2015 no se habia producido el aumento de velocidad ni el tecnico de Movistar habia venido por mi casa a instalar el descodificador.

5.- Dado el retraso el llamo al 1004 donde me atiende una amable señorita que me dice que al dia siguiente me llamará alguien de la empresa instaladora.

6.- Unos dias despues me llama la empresa instaladora y quedamos el dia 10 de agosto de 16:00 a 17:00 para instalar el descodificador y hacer las comprobaciones oportunas sobre el aumento de velocidad.

7.- El 10 de agosto me quedo en casa esperando desde las15:00 a que el tecnico acuda a l acita que teniamos. NO APARECE EN TODA LA TARDE y NO RECIBO NINGUNA LLAMADA PARA AVISARME DE QUE NO ACUDIRA.

8.- A las 20:30 llamo al 1004 solicitando explicaciones al respecto, y me comunican que le dan urgencia al pedido y que hoy dia 11 me llamaran de la empresa intaladora.

Mientras todo esto ocurre yo habia sacado la gestion de mi router del portal alejnadra y establecido una contraseña en mi router para poder gestionarlo yo mismo. Durante la semana pasada mi router hace un reset no solicitado por mi y ya no me deja acceder al mismo con la contraseña que yo habia insertado. Ademas el interface WiFi del router deja de funcionar. Intento accederpor alejnadra al gestion de mi router y veo que responde y que me muestra toda la configuracion de mi router tal y como yo la tenia antes (puertos, nombre de la Wifi, nivel de seguridad WiFi etc), veo que el Wifi aparece como activado. Intento desactivar el Wifi y aplicar los cambios, al intentar aplicar los cambios Alejandra me indica que no ha podido comunicarse con mi router y no me aplica cambios. Por otra parte el router se cuelga todas las noches y pierde la conexion (logicamente por cable) desde el reset no solicitado. Llamo al 1004 y me indican que me envian un nuevo router por mensajero. Al rato me llama Zeleris para confirmar el envio e indicarme que se pasaran hoy a lo largo del dia a entregarme el nuevo router y recoger el antiguo y se muestra INFLEXIBLE para quedar a una hora determinada.

Como se imaginaran, para poder pagarme este tipo de servicios inet, agua, gas y luz,tengo la mala costumbre de trabajar, asi que dado que la tarde de ayer la malgaste esperando a un tecnico que nunca vino, no me puedo permitir el lujo de pillarme un dia entero esperando a otro mensajero que sabe dios si acudira a entregarme el paquete.

Asi pues, ¿alguien me da una solucion por favor?

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @ktrash!
                          
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Saludos
Isabel

 

[Comercial.Global-movistar]

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Saludos
Isabel
 

[Comercial.Global-movistar]

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Tania