Estado Reclamación Factura

[xatina_xtv]

Hola, buenos dias:

  Hace unos dias puse una reclamación a la que asignaron el nº 201501771617, pero todavia no he recibido ninguna respuesta. ¿Me pueden dar alguna información?

  Otra cosa, desde el 5 de Mayo subieron las tarifas de Movistar TV Contigo 10Mb Fibra de 42€ a 47€. En la web por el mismo precio, se está ofreciendo ahora más velocidad y más datos en la línea movil, ¿esta oferta tambien es para los clientes? ¿hay que hacer algo para que te lo cambien?

Gracias,

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @xatina_xtv :

Perdón por la espera.

He comprobado que la reclamación 201501771617, con fecha: 06/05/2015, está aún en análisis.

El plazo de resolución es de unos 10/15 días.

En este plazo se pondrán en contacto contigo desde el departamento de reclamaciones para informarte sobre la resolución.

En cuanto al aumento de velocidad, en este hilo, hay una guía sobre como solicitarlo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[sandra25]

SUERTE COMPAÑERO  a mi me han cobrado 54e y 38e por un servicio que nunca he tenido, y ya me cuelgan el teléfono en atención al cliente, Movistar engaña y roba a los usuarios

[Miguel.A-Movistar]

Hola @xatina_xtv :

Perdón por la espera.

Me alegra que ya lo tengas solucionado. He comprobado que ya se ha realizado el pago con la devolución por el importe cobrado de más.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.