Estado pedido

[ludojoey]

Buenos dias,

Ayer, hice un pedido par el producto Fibra Fusion via el sitio web.

No he recibido SMS o email.

Es normal ? Tengo que esperar ?

Como estar seguro que mi pedido ha sido registrado ?

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ludojoey

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ludojoey

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @ludojoey,

He comprobado que no aparecen pedidos pendientes asociados a tu DNI/NIE. Puede que el pedido no se gestionará correctamente. Puedes volver a solicitarlo a través de la web, 1004 o si quieres podemos intentar gestionártelo desde aquí.

Un saludo! Leo

[ludojoey]

Hola,

He hecho mi pedido de nuevo.

Puedes verificar que todo esta bien (te mando mi NIE de nuevo con mensaje privado) ?

Tuve esta pagina despues el pedido :

¡Fenomenal, has finalizado tu compra!

¡Muchas gracias por comprar en Movistar.es!

Tu pedido ha sido registrado correctamente con los datos que a continuación te mostramos:

• Nº móvil: XXXXXXXX
• Email: XXX@XXX

Próximos pasos:

Línea Fija

• Te llamaremos para acordar día y hora para realizar la instalación en tu domicilio.

Envío del pedido

• Podrás recoger tu nueva SIM en cualquiera de nuestras tiendas Movistar.
• Necesitarás presentar tu DNI y ser el titular de la nueva línea.

Extras

• Una vez tengas funcionando tu nueva línea ya podrás acceder y activar tu cuenta Nubico Premium

Línea Móvil incluida

• Te comunicaremos cuando puedes recoger tu tarjeta SIM en la tienda que has seleccionado o confirmarte, si es tu caso, que tu cambio a contrato se ha realizado.

Resumen de tu pedido

DATOS DEL CLIENTE

XXX

NIF: XXXXXXX

Teléfono: XXXXXXXXX

ENVÍO

Tienda Movistar

TIENDA MOVISTAR
SIERPES, CL,34 SEVILLA 41004
Horario: L-V: 10:00-20:30 

PAGO

Cuenta bancaria:

XXXX XXXX XX XXXXXX2337

Cuota mensual

Fusión Contigo 50Mb

55,00 €/mes

Línea Fija

Llamadas a fijos ilimitadas

Internet

Fibra Óptica simétrica 50Mb

TV

Movistar+ en tus dispositivos

Móvil

Contrato móvil: 2 líneas móviles incluidas

TOTAL

55,00 €/mes

Nuestros móviles más vendidos

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @ludojoey !

Tienes una solicitud de pedido creada con fecha de hoy, el nº de la solicitud es SE6432414 , parece que llamaron esta tarde pero no pudieron hablar contigo. Tienen pendiente un nuevo intento mañana a partir de las 18: 00 horas .

En caso que prefieras que lo gestionemos desde la comunidad, puedes facilitarnos en un mensaje privado los siguientes datos :

- Nombre completo y Nif del titular.
- Dirección completa de instalación.
- Cuenta bancaria.
- Promoción a la que desea acogerse.
- Teléfono de contacto (preferentemente móvil).

Saludos , Isabel G.

[ludojoey]

Muy bien.

Prefiero gestionar este pedido con usted via la comunidad.

Te envio un mensaje privado.

jean-arthur

[Comercial-movistar]

Hola @ludojoey !

Estamos con tu caso y necesitamos que nos confirmes cuantas líneas de móvil quieres que demos de alta para tu Fusión Contigo (55 €) , puedes tener una o dos, la línea principal tendría 200 minutos para llamar y 4 gigas para navegar y en la segunda tendrías llamadas a 0 céntimos el minuto pagando el establecimiento de llamada que son 25 céntimos y 200 megas para navegar, esta segunda línea es opcional y si quieres podrías activar los datos compartidos para tener 4.2 gigas para navegar entre las dos.

Esperamos tu respuesta.

Saludos Elizabeth b.

[ludojoey]

Buenas tardes,

Necesito solo la línea móvil principal.

Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @ludojoey !

Ya hemos tramitado el alta de tu pedido en Fusión Contigo ( 55 € ) , se pondrán en contacto contigo para ir a realizarte la instalación, a partir de ahora puedes ir a cualquier tienda de Movistar a por la tarjeta sim de la nueva línea móvil. Por privado te facilito el número de dicho pedido.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos Elizabeth b.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @ludojoey

Perdona la espera

No hay problema en recoger la tarjeta a partir del 17/07/2017. El técnico para realizar la instalación contactará contigo mediante llamada telefónica para acordar hora y día de la visita. El pedido está en trámite con fecha de baremo 25/07/2017. En esta fecha si no hay ningún tipo de incidencia estaría instalada la línea.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @ludojoey

Hemos comprobado que el pedido está cumplimentado. ¿Está todo resuelto? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos, te atenderemos encantados. Esperamos respuesta.

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[ludojoey]

Buenas noches,

Todo esta bien!

Gracias!!

[Mariluzcas-Movistar · Accepted solution]

Hola @ludojoey

Me alegro que esté todo resuelto

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar