Estado reclamación factura errónea

[chusi66]

Buenos días,

la semana pasada llamé al 1004 para reclamar la última factura del 4 de octubre (periodo de facturación del 18 de agosto al 17 de septiembre), ya que me acogí en agosto a través de la app Mi Movistar, en el apartado de Ofertas para ti, a una promoción que me ofrecían el paquete Premium gratuito hasta enero de 2019. Mi sorpresa ha sido cuando he visto que me lo han cobrado desde el primer mes.

He puesto una reclamación a través del 1004 el 16 de octubre, donde me decían que no aparecía aplicada la promoción por ninguna parte, lo que obviamente es un error porque si no, no lo la hubiera cogido (son casi 50€ más, una [...]). Me dijeron que me daban respuesta a la reclamación lo antes posible y a día de hoy sigo sin ella.

Ruego revisen el estado de mi reclamación con código 201802400981.

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chusi66

Envíanos por privado tus datos consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[chusi66]

Buenas tardes,

ya le he pasado mis datos por privado.

Gracias y saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chusi66

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @chusi66,

Hemos comprobado que la reclamación que se te abrió está en análisis.

Cuando se estudie, recibirás un escrito en el domicilio con la resolución de la misma.

Estaremos pendientes desde aquí, y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[chusi66]

Gracias. Me mantengo a la espera de información al respecto.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @chusi66,

Hemos comprobado que la reclamación ha sido resuelta de forma favorable.

En unos dias recibirás un escrito en el domicilio con la resolución de la misma.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.