Hola, mañana se cumple un mes de la reclamacion presentada el 26/09 corresponiente a la última factura de mi línea de teléfono y continuo sin recibir solución.
El problema es bien sencillo de entender y resolver, tengo Fusión #0 en cuya tarifa mensual está incluida la cuota de línea. Pues bien, a mi me la facturan. Lo que reclamo es la devolución de esta cuota de línea cobrada indebidamente, ¿sencillo verdad?
Es por eso que solicito por esta vía me indiquen a quien debo escribir por privado con mis datos para que me ofrezca una solución, dado que en el 1004 o me cuelgan, me dicen algo distinto en cada llamada (grabadas todas, por cierto) o simplemente no le dan curso a la tramitación de la misma ya que siempre figura en análisis, estado en el que lleva desde el día siguiente a que la puse (un mes ya)
De no resolverse, en la próxima semana interpondré denuncia en consumo y en la web de usuariosteleco.
Espero una respuesta, gracias.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @jony1984
Puedes pasarnos por mensaje privado tus datos (DNI titular, teléfono fijo y móvil de contacto) y comprobamos la reclamación de la factura.
Saludos, Toñi.
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Hola @jony1984
Hemos recibido el privado, en breve comprobamos y te informamos.
Saludos, Toñi.
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Hola @jony1984,
La reclamación que se te abrió, está en análisis.
Cuando se finalice el estudio de la misma, recibirás un escrito por correo, con la resolución.
No obstante, estaremos pendientes desde aquí y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @jony1984
Estamos realizando seguimiento a la reclamación que te abrimos y todavía nos consta pendiente. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto de la misma.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @jony1984,
La reclamación ha sido estimada se te reembolsaran 15,38€ mediante transferencia bancaria. Podemos ayudarte en alguna otra cosa?... para lo que necesites estamos por aquí.
Saludos Pilar
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Hola @jony1984,
Perfecto.. ya nos comentas.
Saludos Pilar
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Hola @jony1984
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Un cordial saludo ; Antonio
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