Estoy hasta el gorro [...]

[marly]

UNA PERSONA DE ALTAS, tras mi solicitud de baja en vuestros servicios, me llamó el jueves, dando por hecho que ella se ocuparía de todo, cambio de titular de todas las lineas, etc... La cuestión es que tres días después veo que no se ha dado de baja nada, que tengo lineas móviles que no he pedido, y que las que me interesan siguen vinculadas a cuenta que voy a cancelar YA! Buscando solución he llamado y los tiempos de espera son superiores a 20 minutos. Como tengo grabadas llamadas, a no ser que esta tarde tenga respuesta vuestra, esto va directamente a denuncia ante las instituciones pertinentes. Y si lo mío no parece chantaje, lo es. Que he llamado a altas y me habéis respondido al segundo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @marly

Te aportamos las Condiciones de Servicio de la Comunidad.

Para poder revisar tu caso e informarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado: nombre completo, DNI, números de las líneas fija y móviles de las que pediste la baja.

Queremos indicarte que en la Comunidad no gestionamos la baja de los contratos, pero podemos informarte del estado de la gestión.

Un saludo

Cristina

[marly]

Buenos días,

Acabo de mandarte privado.

Saludos

[marly]

Tras pasarme todo el día llamando al 1004 sin éxito, traspaso los datos y llamadas grabadas a mis asesores legales, para que tramiten la correspondiente denuncia ante las instituciones  pertinentes. Adiós Movistar! 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @marly

Hemos recibido tus datos por privado.

Revisamos tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @marly

Te enviamos un post por privado, donde te facilitamos toda la información de la situación actual de los contratos.

Esperamos haberte ayudado, no dudes en contactar con nosotros en una próxima ocasión. 🙂

Un saludo.

Mónica 

[marly · Accepted solution]

Muchas gracias por vuestra respuesta.

Insisto ahora en público en pedir disculpas si mi tono al principio fue incorrecto. las esperas y respuestas incongluentes llevan a los clientes a enervarse, y es una pena que asi sea cuando vuestro servicio al cliente siempre ha sido de 11.

Confío en que la parte que queda por hacer, no se convierta en otra pesadilla. 

De nuevo Gracias y saludos