Explicación factura extra pasada a cobro en noviembre

Soleslopant
Más integrado que la RDSI
Explicación factura extra pasada a cobro en noviembre

Buenos días tengo contratado la fusión #0, en  el mes de noviembre me han pasado a cobro una factura extra aparte de la habitual de todos los meses por un importe de 16€ (Factura núm: FMDVAKB0101443) . ¿Me pueden explicar esta factura? ¿Me van a cambiar los ciclos de facturación? 

 

Saludos

 

 

Mensaje 1 de 9
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Buenas tardes @Soleslopant

 

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar 

 

Tenemos constancia de  un fallo en el proceso de facturación en el mes de octubre ,  si te refieres a la factura de noviembre, para poder revisar e informarte , necesitamos que nos facilites en un  mensaje privado tus datos  ( DNI,  nombre  y nº de línea ) .

 

Un saludo 
Llani

 

 



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Mensaje 2 de 9
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Soleslopant
Más integrado que la RDSI

Buenas tardes, datos solicitados enviados.

 

Saludos

Mensaje 3 de 9
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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Buenos días @Soleslopant,

 

Ya tenemos los datos. Lo vamos a mirar y te informamos.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 4 de 9
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Soleslopant

 

Revisando las facturas comprobamos que se ha cambiado el periodo de facturación pasando a cobrarse en adelante del 28 al 27 del mes siguiente.

De esta forma en la factura de 16€ se te cobra del 18 al 27/10 y en siguiente ya en el nuevo periodo del 28/10 al 27/11.

 

Saludos Jaime.

 



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Mensaje 5 de 9
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Soleslopant
Más integrado que la RDSI

Gracias por aclararme ese tema Jaime, me suponía que era un cambio de ciclo de facturación pero quería confirmarlo.

 

Otra cuestión, desde hace un tiempo no puedo acceder al portal alejandra me lo puedes mirar. ¿Ya no voy a poder acceder a ese portal o más adelante si podré?

 

Saludos

Mensaje 6 de 9
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Soleslopant

 

Puedes acceder al portal Alejandra a través de la puerta de enlace.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 7 de 9
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Soleslopant
Más integrado que la RDSI

Gracias por vuestra ayuda.

 

Saludos

Mensaje 8 de 9
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Soleslopant

 

Gracias a ti por participar en la comunidad para cualquier consulta nos tienes aquí.

 

Un saludo

 

Arancha



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