FACTURA ERRONEA

FACTURA ERRONEA

Se me ha cobrado el importe del paquete premium, a pesar de acogerme a la oferta. 

 

Llevo 3 semanas intentando contactar con vosotros para rectificar la factura y es imposible.

 

Alguna ayuda?

Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12

Hola @dBer

 

Puedes pasarnos por mensaje privado tus datos (DNI titular, teléfono fijo y móvil de contacto) y revisamos la factura y tu contrato.

 

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 2 de 13
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Hola @dBer,


Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

 

Un saludo.
Ana

 

 

 

 



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Mensaje 3 de 13
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Gracias! Quedo a la espera
Mensaje 4 de 13
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Hola @dBer

 

Hemos comprobado tus facturas y tienes aplicada la promoción desde el  08/09/2018, por lo que está activa hasta 08/02/2019.

 

¿Cuando la solicitaste y desde qué canal?

 

Esperamos tu respuesta.

 

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 5 de 13
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La active desde el mes anterior, con una de vuestras compañeras de atención al cliente.

Por eso ese mes está mal cobrado, porque ya la cogí con la promoción y me la habéis cobrado igual.
Mensaje 6 de 13
249 Visitas
Hola!

¿Se sabe algo?
Mensaje 7 de 13
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Hola @dBer

 

Hemos comprobado y ya tienes la reclamación de la factura en estudio desde ayer día 30/09/2018, el departamento correspondiente te dará resolución por escrito en un plazo aproximado de 10/15 días.

 

 

Saludos, Toñi.



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Mensaje 8 de 13
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Añadir también la de octubre a la reclamación, esta vez en vez de 17€ han sido 41€.

Mensaje 9 de 13
220 Visitas

Hola @dBer

 

Cuando revisan los datos de la reclamación revisan todas las facturas afectadas, de momento tienes la reclamación en estudio. Te mantendremos informado de la resolución.

 

Saludos, Blanca.

 

 



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Mensaje 10 de 13
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Increíble el que marquéis como no procedente esta reclamación, sabiendo cuándo contrate y que contrate, y que aún así se me ha seguido cobrando sin ningún sentido. Voy ya a gestionar mi baja y a ver cómo puedo actuar para reclamar lo que es mío. Increíble el trato...

Mensaje 11 de 13
201 Visitas

Hola @dBer,

 

Hemos comprobado que tu reclamación está resuelta de forma favorable.

 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 12 de 13
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Hola  @dBer,

 

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

 

Te hemos enviado un mensaje privado.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 13 de 13
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