FACTURAS MAL EMITIDAS

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FACTURAS MAL EMITIDAS

Buenos días,

Tenemos las facturas des del mes de diciembre 2019 mal emitidas (el domicilio fiscal y la dirección del servicio están mal)  por un error informático de MOVISTAR. He hablado dos veces con agentes (una en diciembre y otra en enero) y chateado hoy con otro agente. Los dos primeros me dijeron que lo arreglaban y nos mandarían las facturas bien emitidas. Nada de nada.

La agente de hoy me dice que ya está arreglado pero que no me pueden emtitir la facturas correctamente anteriores. 🙄???????

Para algo increíble no?

Alguién sabe como conseguir que me emitan las facturas atrasadas correctamente?

 

Gracias

 

 

 

Etiquetas (1)
Mensaje 1 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Hola @MonicaFNR

 

En primer lugar, ¡¡¡bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!!

 

Lamentamos comunicarte que no es posible emitir las facturas anteriores con la nueva dirección, ya que no es posible modificarlas.

 

Puedes acceder a través de tu área privada de Mi Movistar si deseas descargar o consultar las facturas. También puedes enviar, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI, teléfono, dirección correcta y facturas que deseas, para que te facilitemos un duplicado de las que necesites.

 

Un saludo.

Yoli



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Mensaje 2 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Hola Yoli,

Tal y como indico en un inicio, con vosotros ya he hablado y dado los datos correctos tres veces.

 

Y aún así las facturas estan mal emitidas.

En fin, ya no me creo nada de vostros.

 

Un saludo

 

Mensaje 3 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Hola @MonicaFNR

 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

 

 



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Mensaje 4 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Muchas gracias

Un saludo,

 

Mònica

Mensaje 5 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Hola @MonicaFNR

 

Hemos comprobado que las direcciones de instalación están correctamente para cada línea fija, con la que nos indicas por privado. 

 

Con respecto a la dirección fiscal, para que puedan emitir la correspondencia, nos aparecía modificada. 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo.

Yoli



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Mensaje 6 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Hola @MonicaFNR

 

Consta una gestión interna, donde se ha solicitado la modificación de la dirección fiscal, nos mantenemos a la espera de resolución, para poder informarte. 

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 7 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Hola @MonicaFNR

 

 

La gestión en curso ya ha finalizado, por favor puedes confirmar que te aparezcan los datos correctos en tu área privada. 

 

Gracias por participar en la Comunidad, si necesitas de nuestra ayuda no dudes en contactar con nosotros. 

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 8 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Buenos días,

No puedo comprobar los datos erróneos, pues en el área privada no aparecen. Justamente por eso, solo puedo comprobar si habéis hechos los cambios correctamente cuando emitís la nueva factura.

Mensaje 9 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Hola @MonicaFNR

 

Nos consta realizado el cambio de la dirección en nuestro sistema.  En principio, no debe haber ningún inconveniente para que recibas las facturas con los datos correctos.

 

No obstante, recuerda dónde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 10 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Buenos días Marcela,

Ya no sé como explicar esto, hemos vuelto a recibir las facturas del mes de marzo y la dirección de facturación está mal en las dos facturas, y la dirección fiscal solo hay un pequeño error.

Por favor podéis arreglarlo bien. Os mandé toda la información detallada, incluso las dos facturas de agosto de 19 a modo de ejemplo para ver los datos correctos.

 

Un saludo,

 

Mònica

 

 

 

Mensaje 11 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Hola @MonicaFNR

 

¿Puedes indicarnos que error aparece en la dirección fiscal?

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 12 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Buenos días Pilar,

 

Te adjunto los dos ficheros de las últimas facturas con la modificaciones escritas a mano. Cualquier duda me dices,

 

Un saludo,

 

Mònica

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Mensaje 13 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Hola @MonicaFNR

 

Hemos ocultado las imágenes al exponer datos privados en público.

 

Y  hemos cursado petición interna para corregir los datos.

 

Quedamos pendientes y te mantenemos informad@.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 14 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Gracias,

Pensaba que estabamos hablando en privado. Un saludo

 

Mensaje 15 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Hola @MonicaFNR

 

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!. Te mantendremos informada.

 

Saludos

 

Tere



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Mensaje 16 de 17
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Re: FACTURAS MAL EMITIDAS

Hola @MonicaFNR,

 

Continuamos pendientes de la gestión que cursamos, en cuanto quede resuelta te informaremos.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 17 de 17
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