FALSO REGALO DE TERMINALES. ESPERANDO SMS DE CANJE PARA MOVIL - NADIE ME DA CONTESTACION

[JOSE JESUS-MURCIA]

Hola:

Dejo este post en este foro, para expresar mi  absoluto descontento con el servicio de Movistar y expresar que me siento “[....] Y ENGAÑADO”.  

Y al mismo tiempo, contando mi historia para que sirva de alerta , para que lleven cuidado con las ofertas recibidas por teléfono. Que le puede ocurrir lo mismo que a mí.

En Abril recibo llamada del Dpto. comercial de Movistar, que si hacía Fusión con mi número de móvil  por mi antigüedad con Movistar,  de más de 10 años, me ofrecían bono de 220€ para caje  de terminal móvil, y un terminal de regalo Samsung Young por línea adicional. Les dije que me lo pensaba y que me llamen en un par de días. Al final acepto.

DEL 18 AL 20/04: Se realiza la grabación del contrato con las condiciones económicas de Fusión con portabilidad de mi número que tenía con ONO, Adsl fijo + tv (con más de 80 canales) + móvil; 72,48 iva inclu + 24€ línea adicional. Especificando claramente  los bonos de 220€ por mi línea,  y un terminal Samsung Young por una línea adicional. Con una permanencia de 12 meses.

21/04/2014: Instalación de fusión en casa OOSS xxxxxxxxxxxxx. Por error realizan un alta inmediata con un número  nuevo, cuando lo solicitado es una fusión con portabilidad del mi número de toda la vida.

Reclamo el error del alta inmediata del número nuevo xxxxxxxxx, por la portabilidad del nº de toda mi vida xxxxxxxx

28/04/2014: Van a casa los técnicos de Elecnor-TESA y realizan la instalación de la fusión con portabilidad al número de toda la vidaxxxxxxxxx, OOSS xxxxxxxxxxxx

07/05/2014: SMS: 900101010 SUS SERVICIOS SE HAN UNIDO A MOVISTAR FUSION

07/05/2014: Llamo al 1004 Reclamación del canje del bono y el terminal de regalo.

09/05/2014: Llamo al 1004 otra vez, Reclamación del bono del canje.

12/05/2014: Recibo llamada del Dpto. de reclamaciones el cual debe de comprobar en la grabación del contrato el bono del canje

21/05/2014: Recibo Llamada al 1004, veo en Mimovistar que sigue apareciendo 938224293, me dicen que vuelven a reclamar la baja. Que le aparece en notas la solicitud de baja con carácter retroactivo con fecha 23/04/12. También se realiza reclamación al Dpto. para solicitar el mensaje del canje

22/05/2014: SMS de Movistar “hemos intentado contactar con usted. Si sigue interesado en resolver su consulta, solicítelo nuevamente en nuestra Web”.  Nadie me ha llamado, ni intentado contactar conmigo.

Vuelvo a intentarlo a través de un distribuidor oficial de Movistar, y me hacen la reclamación. Y no le responden.

03/06/2014: Vuelven a hacer la reclamación en el distribuidor oficial Movistar, y no le responden.

No entiendo como Movistar como la mayor operadora de España, con lo que exige con el tema de calidad y de la satisfacción del cliente, pueda dar lugar a la cantidad de Insatisfacciones que hay.

Por este medio solicito que me ayuden y sea atendido o al menos respondido.

Ya que mi parte del contrato la he cumplido, contratando Fusión con unas condiciones económicas que acepto y pago con una permanencia, etc. 

Pero ese “anzuelo” del bono y regalo, no me llega y nadie me contesta. Es más todas las operadoras incluidas Movistar utilizan este tipo de ofertas con regalos para la captación de clientes. 

[ToñiMB-Movistar]

Hola  @Jose JESUS-MURCIA

Siento lo sucedido en tu pedido

Envíame por mensaje privado tus datos(DNI, teléfono) y veo si puedo ayudarte.

Un saludo.

[despeñaperros]

Te creo si te a pasado,yo también tuve un problema para el canje de Movil,para colocar la Tv,nadie te atiende con seriedad,sobretodo en el 1004 que se pasan la pelota los unos a otros.

En mi trabajo si hago como hacen en el 1004 tendria garantizado el despido.No entiendo como esta gente actua así con total impunidad,engañando y tomando el pelo a diestro y siniestro.

[despeñaperros]

A mi mujer le paso lo mismo,tuvimos que ir a las oficinas de Madrid en gran via y despues de esperar horas y horas decian que no lo tenian.

Movistar no tiene consideracion,cada dia lo demuestra mas

[JOSE JESUS-MURCIA]

Y lo peor de todo, es que no te contestan a las reclamaciones que haces.

Insisto en que su politica de Calidad y la satisfaccion del cliente es super importante. Ya que ellos a sus subcontratas (ELECNOR, COTRONIC, ITETE, DOMINION, TELECO, ETC ETC). en sus contratos globales la calidad y la satisfaccion del cliente en las encuentas es tan valorado como el propio trabajo............

Pues vaya ¡¡¡¡ esa misma politica se la tendrian que aplicar ellos mismos.

[despeñaperros]

Claro que no contestan,se van por los cerros de Ubeda o por la primera autopista de peaje que encuentren.Todo lo que sea tratar una reclamación lo que hacen es pisar el acelerador y meter la directa y si te he visto no me acuerdo.Es así como funcionan para solucionar problemas.

La politica de calidad no sé de donde la sacan,solo hay que meterse en la web y leer los comentarios de miles de usuarios quejandose.Si esa es la politica de calidad que ellos llaman,apaga y vamonos.

Esa politica se aplican ellos mismos pero solo de boquilla.En la realidad lo que sucede es que cuando mas los necesitas te dejan tirado como una colilla,siendo ignorado,ninguneado y habiendote tomado el pelo.Te hacen sentirte como lo peor,como si fueses el responsable de sus errores.

Siempre están "disculpe las molestias" y no solucionan nada,las molestias siguen y perduran

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Jose JESUS_MURCIA 

Te he abierto reclamación para que estudien de nuevo tu caso, espero que finalmente tengas una respuesta satisfactoria.

Un saludo.

[JOSE JESUS-MURCIA]

Muchas gracias, por el interes tomado y por la gestión.

Espero que tenga una pronta respuesta y solamente pido que se cumpla con las condiciones del contrato que es tan sencillo como revisar sus anotaciones o la grabación del contrato.

[JOSE JESUS-MURCIA]

Buenos días, sigo exponiendo mi caso:

De la contratación que realicé  con Movistar.

FIJO +  INTERNET 100 MB + TV MAS DE 80 CANALES HD + LINEA MOVIL + LINEA MOVIL ADICIONAL

Se reciben dos SMS a la linea adicional de los moviles asociados a mi Fusión, que son estos:

• LINEA MOVIL PRINCIPA (Mi linea): En su día se ofertó y se contrató que daban 220€ para canje de movil: SIGO CON MI PROBLEMA (EL ANZUELO DE CONTRATAR FUSION, CONTINUA CON EL ENGAÑO Y YO COMO MI ODISEA DE DOS MESES NINGUNEADO. Se recibe SMS a la linea adicional (no entiendo porque envian el SMS a esa linea), "TAI1_ le comunicamos que no disponemos de oferta realizada por 200 en movis, y no cumple condiciones para adquirir el terminal a coste cero, se emite bono para que realice canje a traves del distribuidor, Gracias por confiar en Movistar."

1. El problema continua. La oferta que me hace el Dpto Comercial de Movistar de darmen un bono de canje de 220€ por MI LINEA sigue sin cumplirse por Movistar (Ojo intente sacar otros 220€ por la linea adicional y me dijeron que no, que solo eran 220€ por mi linea principal, que la oferta era solo por mi Linea por tener una antiguedad de mas de 15 años con Movistar, y por la linea movil adicional era un SAMSUNG YOUNG a coste cero.)
2. ¿Porque envian el SMS a la linea adicional, diciendo que no procede esa oferta, la oferta es a la linea movil PRINCIPAL, quizás con este tipo de jugada creen que nos podemos conformar?
3. En el SMS dicen "y no cumple condiciones para adquirir el terminal a coste cero". Evidentemente no es a coste cero. Se pide un bono de 220€ y si tengo que pagar la diferencia por adquirir un movil mas caro, pagaré la diferencia.
4. Todo el problema es tan sencillo, como ver las condiciones del contrato que se realizó ó escuchar dicho contrato con la grabación de dicho contrato, (Por una parte Movistar tal.... por otra parte, es usted fulanito, con dni, direccion, y las condiciones).

• LINEA MOVIL ADICIONAL:  Problema RESUELTO. Ayer recibimos SMS Movistar: Recoja su SAMSUNG GALAXY YOUNG........Despues de dos meses, y inumerables llamadas al 1004, poner reclamaciones, en inumerables sitios. TENGO LA MITAD DE LOS DOS PROBLEMAS RESUELTO. ¡¡¡¡¡ MENUDA SATISFACIÓN DEL CLIENTE ¡¡¡¡

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Jose JESUS-MURCIA

Ya he visto tu reclamación en la que solo consta que te envían el bono para el canje del terminal de la línea adicional, como bien dices, el problema se ha resuelto a medias, te he vuelto a abrir por tanto nueva reclamación con número 11426187 para que vuelvan a estudiar qué ocurre con el bono que te ofrecieron por la línea principal de Fusión.

Espero que al final se resuelva todo, un saludo.

[JOSE JESUS-MURCIA]

Sigo sin tener resuelto el problema......

[JOSE JESUS-MURCIA]

Hola:

¿Donde o quien me puede facilitar, la grabación de mi contrato? Donde refleja todo, tanto mis obligaciones de permanencia etc y tambien los "bonos regalos" por contratar Fusión.

[JOSE JESUS-MURCIA]

Nadie se ha puesto en contacto conmigo, ni SMS, ni llamada, ni correo,....¿cuanto tiempo debe de pasar para que te respondan? Esto es una Odisea, desde ABRIL...... con el problema¡¡¡¡¡¡¡¡¡

[JOSE JESUS-MURCIA]

Buenos días:

Sobre mi porblema:

1. ¿Cuanto tiempo tardan en contestar una reclamación? La abriste hace una semana y no se nada al respecto.
2. ¿Donde y como puedo solictar la grabación de mi contrato, que es donde se especifica todo?

Muchas gracias de antemano, y perdon por las molestias que pueda ocasionar con mi insistencia.

[despeñaperros]

Reclamalo en la secretaria de estado de telecomunicaciones.Hay un formulario para rellenarlas,mi abogado dice que eso es lo mas efectivo.

Tambien me dijo que están obligados a aportar pruebas como los contratos y cuñas de voz grabadas,de lo contrario está considerado como fraude.

No tardes,tienes un año de plazo,hazlo,que no te tiemble el pulso

[coruxoceibe]

Boa tarde

hola JOSE JESUS-MURCIA

Mira las JOYITAS que te puedes encontrar, a poco que busques, en la comunidad:

AnIB-Movistar

Comercial Fijo-Móvil

Mensajes publicados: 4.544

Registrado: ‎24-07-2013

0

Re: Contrato Fusion

Opciones

el ‎23-06-2014 21:51

Las grabaciones sólo pueden conseguirse a través de los organismos oficiales.

[coruxoceibe]

Las grabaciones sólo pueden conseguirse a través de los organismos oficiales.

[despeñaperros]

Hay un video en YOU TUBE que dicen que ni se graban las conversaciones la mayoria de las veces.A saber que más hay que no hayan contando.Este video deja muchas dudas sobre Movistar y su servicio.Pero lo mejor de todo es que todo coincide con el mál servicio que dan,por mucho que digan hipocritamente lo siento y todas esa vainas.

Ya lo dice el video,la empresa que más abusos a cometido es movistar.Y cada día me lo creo más,basta con buscar en google estafas,engaños y timos de movistar,aparecen paginas a diestro y siniestro.

Ver este video de como son las estrategias de engaños de movistar,espero que no me lo editen

https://www.youtube.com/watch?v=kApUEVndMQ4

[JOSE JESUS-MURCIA]

Muchas gracias a todos, por participar y responder en el asunto, de mi problema. Esto indica que al menos la gente lo lee y algunos como vosotros hasta participais de mi asunto.

Pero lo que yo quiero es que los moderadores de la Comunidad Movistar, respondan. Ya que la mitad del problema la han solucionado.

Viendo lo visto, y leido muchos casos la verdad me desespera, pero como dicen la esperanza en lo ultimo que se pierde.

Y eso si, segure insistiendo hasta el final, ya que solo reclamo lo que he contratado, ni más ni menos.

LEyendo como he leido, un contrato como hacen ellos por telefono, tanto ellos hacen la grabación nosotros siempre deberiamos tb hacerla para tener constancia las dos partes.

Lo dicho gracias por participar en mi problema,..... y espero que estos moderadores se pronuncien.......ya que las reclamaciones como ya me puso la moderadora de mi tema, la mia todavia esta sin contestación y llevo ya varias puestas, sin contestación NINGUNA

[JOSE JESUS-MURCIA]

Buenos dias:

Despues de poner la reclamacion, y pasar 17 días, no hay noticias de la reclamación.

Y ya se han puesto varias reclamaciones por diferentes medios, sin tener contestación alguna de las mismas.

En Movistar tambien utilizan el ruin uso del silencio administrativo (no responder y punto, hasta que el reclamante desista).

Espero que no.

Y rogaria a mi mediadior ToñiMB-Movistar que porfavor intente mediar, y solucionar mi problema, que esta desde Abril (vaya calidad y compromiso con el cliente).

Espero noticias ToñiMB-Movistar

[despeñaperros]

Yo ya me conozo este tipo de reclamaciones cuando las realizas,las hemos resuelto dicen pero claro siempre en mi contra aunque lleve razón y tenga pruebas irrefutables.

De nada sirve ni llamar al 1004,ni postear en el foro,ni en las redes sociales si al final la sensacion va a ser la misma,te han tomado el pelo y lo seguiran tomando.

La reclamación dicen resolverlas pero luego no te han resuelto nada el problema vuelve y se repite y las excusas siempre son las mismas,que si no llega bien la informacion bancaria,la informacion on line que si el departamento de cobros o el de gestion y así un largo etc.

Buscas en google engañados por movistar y descontentos y tienes millones de paginas ¿Casualidad? que va

[JOSE JESUS-MURCIA]

Hola:

Despues de casi un mes, de haber puesto la mediadora de mi mensaje en el Foro ToñiMB-Movistar, la reclamación, de mi problema.

NADIE ME HA CONTESTADO, ni ella misma se ha dignado a ponerse en contacto conmigo¡¡¡¡

Repito en post anteriores que sobre mi problema, se han abierto varias reclamaciones, de las cuales no se me han respondido ninguna, ni por telefono, ni por SMS, ni por correo, vamos que simplemente no contestan, (silencio administrativo) para que la gente se canse y simplemente desistan.

Me parece RUIN, y denezlble esta forma de actuar. de esta empresa, que genera esas miles y miles de reclamaciones y denuncias.

Y rogaria a mi mediadior ToñiMB-Movistar que porfavor intente mediar, y solucionar mi problema, que esta desde Abril (v

Espero noticias sea quien sea mi mediador. Me siento engañado y ninguneado y a pesar de mi insistencia, el que nadie de la empresa me ayude. Todos sabemos que llamar al 1004 es perder el tiempo, y habia optado por este foro, que al principio me respondieron enseguida, y se interesaron. pero me parece muy "fuerte" por decir algo de que ya un mes puesta la reclamación NADIE haya gestionado la reclamación.

INDIGNADO¡¡¡¡¡

[despeñaperros]

te creo todo,el 1004 y buscar soluciones a los problemas es perder ya no solo el tiempo sino parte de la vida.

INDIGNADISMO y con razones que nos sobran