FUSIÓN CON NETFLIX

[luiscgi]

Buenas tardes,
Elmpasado 19/12/2018 cambue mi contrato de fusión por otro que incluye Netflix incluyendo el cambio de deco por otro UHD con un coste de 50€.

A día de hoy, ni en el 1004 ni en donde realice el cambio saben cuándo se dará de alta el servicio y enviaran el nuevo deco ya que aparentemente hay algún problema pero saben indicarme cuál.

Tengo número de pedido por si alguien puede indicarme Con quién o a dónde puedo dirigirme para encontrar una solución??

Muchas gracias por su ayuda

[luiscgi]

Nadie me puede ayudar?????

[luiscgi]

Qué pena que a clientes de toda la vida, más de 20 años con ustedes, se nos ignore de esta forma. Ni 1004, ni tiendas físicas, ni este foro.

Parece ser que lamunuca solución que a día de hoy veo posible es dar de baja todos los servicios a ver si así alguien se toma esto en serio.

Gracias por su atención

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luiscgi

Lamentamos la tardanza en la gestión del cambio de contrato. Si nos envías por privado tus datos (número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea ) lo revisamos y te decimos algo lo antes posible. 

Saludos Jaime. 

[luiscgi]

Buenos días Jaime,

Privado enviado ahora mismo.

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @luiscgi

Datos recibidos. Revisamos tu solicitud y te informamos. 

Saludos Jaime. 

[luiscgi]

Buenas tardes,

hay alguna novedad sobre el tema??

Según mi pedido 933098461918 la fecha máxima de instalación termina mañana día 18/01/2019 y todavía no tengo ni activados los servicios ni el decodificador ( y tiene pinta de que pasara mucho tiempo hasta que por fin lo tenga).

Si no hay novedades les agradecería me indique que debo hacer una vez cumplido el plazo de instalación ya que aún teniendo incidencias y reclamaciones abiertas se soluciona.

Muchas gracias por su atención.

[Comercial-movistar]

Hola @luiscgi

Hemos consultado el pedido y vemos que te han enviado el descodificador hoy y han contactado contigo para comunicártelo, por lo tanto, te llegará muy pronto.

Cuando lo tengas nos comentas.

Saludos Elizabeth b.

[luiscgi]

Efectivamente acaban de llamarme para indicar que lo recibiré el lunes 21/01/2019. Cuando lo reciba os lo haré saber para ver si hay que hacer algo más para activar Netflix o tendré que seguir esperando para que lo hagan.

Gracias, un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @luiscgi

De acuerdo. Estamos a la espera.

Saludos Elizabeth b.

[luiscgi]

Buenas tardes,

por fin he recibido el nuevo deco y ya lo tengo instalado pero aún no tengo activo el servicio.

Todavía me aparece empaquete contratado actualmente, FUSION+ 4 PREMIUM EXTRA, y no puedo ver Netflix.

Que debo hacer para poder acceder?? Supongo que me tendrán que facilitar un usuario y password para ello pero no lo he recibido.

muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola luiscgi, 

El dpto de logística todavía no ha dejado constancia como que te hayan  entregado el  equipo.

 En unas 48 horas estará cumpliementado el pedido y podrás ver Netflix. 

Un saludo Esmeralda. 

[luiscgi · Accepted solution]

Buenos días,

por fin esta mañana he recibido la notificación de que ya tenía activo el nuevo paquete contratado y ya dispongo de Netflix. Ya esta configurado y funcionando. Creo que se podría cerrar el tema.

Quiero aprovechar para agradeceros a todos la ayuda prestada.

Muchas gracias, 

un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @luiscgi 

Gracias  por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio