FUSIÓN CONTIGO

[mpmhc]

HOLA

El lunes nos hemos pasado a FUSION CONTIGO en una tienda Movistar. Ya teníamos internet por fibra desde hace dos años y ahora hemos añadido dos móviles que teníamos de prepago.

Han pasado ya 48 horas y si entro en mi cuenta Mi Movistar aparece el móvil principal en Mi Contrato como PREFUSIÓN y el otro móvil como VIVE 13. Además el  test de velocidad de la fibra marca 30 Mb de bajada pero no de subida.

Lo único que hemos recibido es un mensaje en el móvil principal diciendo que el número fijo está incluido, en el segundo móvil que la tarifa es establecimiento 0,20 a 0 cts minuto y 200 mb de datos hasta la instalación de Fusión y en los dos móviles otro diciendo que estamos compartiendo tarifa.

¿Me lo puede aclara alguien? ¿Cuándo funciona todo como FUSIÓN CONTIGO, porque en la tienda me dijeron que 24 horas y aquí me dijisteis que máximo 48?

[Comercial.Global-movistar]

Hola mpmhc,

No se puede completar un paquete de Fusión si las líneas móviles estaban en prepago, por lo que es normal que se encuentren en estado prefusión mientras se completa el proceso de migración a contrato.

Desde que están en contrato, en un plazo de 48h ya tendrías que tener el paquete completo con las tarifas móviles Fusión Contigo y Fusión Contigo incluida además de los 30mb simétricos.

Un saludo y buenas tardes 🙂

Oscar.

[mpmhc]

Es que esta mañana se cumplieron las 48 horas, ya han pasado y no se ha completado.

[Comercial.Global-movistar]

En ese caso, mpmhc, nos puedes enviar por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono fijo, móviles y Nif, y lo revisamos.

Un saludo,

Tania

[mpmhc]

Os he envíado los datos por privado, para que reviséis mi caso, por favor.

GRACIAS

[Comercial.Global-movistar]

Mensaje privado recibido mpmhc

Vamos a revisarlo y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[MarianG-movistar · Accepted solution]

Buenos días@mpmhc

He revisado tus líneas y ya las tienes incluidas en fusión Contigo.

Si necesitas cualquier otra información no dudes en contactar de nuevo con nosotros.

Saludos

[mpmhc]

Todo ok. Gracias