REFERENCIA: ae77606-0001535619599432
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @CFEZ
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.
Saludos Fátima
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Hola @CFEZ
Gracias por enviarnos los datos. Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Saludos Fátima
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Editado 06-09-2018 21:39
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Hola @CFEZ
Te pasamos por privado los detalles de tu consulta.
Saludos, Blanca.
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Hola @CFEZ
La reclamación que abrimos está en estudio, estamos pendientes para informarte de la resolución.
Saludos, Toñi.
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He recibido un mensaje de texto que indica que el problema se ha resuelto, y no es así.
Editado 17-09-2018 13:29
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Hola @CFEZ
La línea móvil 68*****30 está dada de baja desde el 07/09/2018. El mensaje que has recibido hace referencia a la reclamación que te gestionamos y que ha sido resuelta de forma desfavorable por el departamento de reclamaciones.
Un saludo. Leo
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Hola @CFEZ,
Si necesita que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.
Un saludo.
María José.
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Hola @CFEZ,
Recientemente te hemos ayudado con la resolución de una duda/problema al respecto de tu linea móvil, fija, ADSL… en la Comunidad Movistar, esperando haber podido ser de ayuda, tan solo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar la atención, no te llevará ni un minuto: Valoración atención.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo. María José.
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Hola de nuevo, hay 2 cargos en mi cuenta para ese número de móvil!
Hola @CFEZ
Hemos comprobado que la factura emitida el 01.10 corresponde a la cuota de la tarifa #1.5 ya que se ha cobrado del 18.08 al 07.09 que es cuando ha cursado baja la línea 68xxxxx30.
Un saludo, Arancha
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No importa quién cometió este error en Movistar, esos cargos aún deben eliminarse y no los pagaré.
Hola @CFEZ,
En este enlace, condiciones de contrato puedes ver en el punto 6.2. las condiciones de pago tras la baja.
Saludos Pilar
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Hola @CFEZ,
Podemos ayudarte en alguna otra cosa?... para lo que necesites estamos por aquí.
Saludos Pilar
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Debe solucionar el problema primero, antes de ofrecer ayuda con otra cosa.
Hola @CFEZ
Te hemos indicado si te podemos ayudar en otra consulta, porque ya te comentamos la resolución de la reclamación.
Un saludo, Arancga
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Todavía tengo 2 facturas en mi cuenta que dicen que están pendientes de los servicios como ya se mencionó, que no tenía ni solicité. Esto es ilegal bajo la ley europea para tratar de cobrar a los clientes por servicios que no tienen o no quieren. Por favor elimine esas 2 facturas de mi cuenta, ¡han pasado meses y no las pagaré nunca!
FACTURA 28-J820-026640
FACTURA 28-I820-066443