Factura a pagar de penalización por baja número defunción

[Kanna]

Buenos días, 

Paso a editar el mensaje para resumirlo de forma más clara.

En enero dimos de baja en nuestra vivienda el número del titular por defunción. Enviamos toda la documentación requerida por fax y quedamos a la espera.

En los siguientes días nos fueron confirmando las modificaciones.

En ese momento teníamos contratados dos números de teléfono, el del titular y el de su pareja, como línea adicional más internet.

Aprovechamos tambien para contratar fusión para todos y para mejorar la instalación de internet pasándonos a fibra.

En resumen, de 2 números de móvil más internet pasamos a tener 1 número de móvil más fusión para todos con fibra.

Evidentemente, al dar de baja el número del titular por defunción, la línea adicional pasó a ser la titular.

El problema es que este mes de marzo nos reclaman los 60 € de fusión (perfecto) y por otro lado 173 € de lo que parece una penalización por baja.

No entendemos nada, la baja del móvil está más que justificada y aún por encima se han contratado más servicios.

¿De dónde sale esta penalización?

Hemos pagado hoy la factura porque necesitamos la línea de teléfono, pero esperamos que solucionen este malentendido.

Quedamos a la espera de una respuesta y solución.

[Ascen-Movistar]

Hola @Kanna

No se si te he entendido bien, en el domicilio había dos líneas una con fusión que pertenecía al titular fallecido con dos líneas adicionales, si al solicitar la baja de estas tres líneas (fijo , mas dos móviles) presentáis el certificado de defunción la penalización no se factura.  Entiendo que la otra línea a la que haces alusión no estaba a nombre del mismo titular fallecido no?, Si me envias un mensaje privado con los datos del titular (nif,telef) veo como se ha realizado.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola @Kanna

He estado comprobando todos los datos y la reclamación que se había  presentado, que ha sido desfavorable ya que se realizó un cambio de titular antes de solicitar la baja , el cambio de titular se realizó a nombre del actual titular y posteriormente unos días después se solicitó la baja, por ello se ha facturado la penalización por incumplimiento, al tener ya reclamación con resolución no favorable, lo que te queda es realizar la reclamación ante el Servicio de Defensa del Cliente;  segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrás presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.

Saluds