Factura devuelta por cuenta cancelada

[jherabe]

Buenas noches,

El pasado día 1 de julio informé a Movistar (vía web de Mi Movistar) de que quiero cambiar mi cuenta de facturación. Ese mes, obviamente, me cargan la factura en la cuenta vieja porque no da tiempo a tramitar el cambio. Desde entonces, unos meses me llega la factura a la cuenta vieja, otros a la nueva...

Hace 1 mes cancelé definitivamente la cuenta vieja. La primera factura que me llegó desde entonces fue a la cuenta nueva, pero este mes (periodo de Noviembre a Diciembre), ha debido llegar a la vieja porque me ha llegado una notificación de recibo devuelto.

Por favor, ¿puede solucionar el problema que tienen en la generación de facturas y enviármelas SIEMPRE a la cuenta nueva?

Gracias.

Un saludo,

Jesús

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @jherabe

Nos puedes indicar por favor en un mensaje privado en qué línea se habia solicitado el cambio de cuenta de facturación y los datos bancarios correctos

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jherabe

Revisamos los datos recibidos y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[PilarBV-Movistar]

Hola @jherabe

El nº que aparece como cuenta de pago asociada a tu linea es la que termina en 8647, tendría que llamarte para hacer una grabación (indicame a que hora)  y gestionar el cambio, no obstante si te viene mal que te llame puedes cambiar directamente los datos a través de tu area personal de cliente.. como me digas..

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @jherabe

Al ver que no respondes entendemos que has resuelto tu solicitud por otro canal...

Saludos Pilar

[jherabe]

Como comento en el post inicial, cambiar la cuenta en Mi Movistar es lo que hice desde el primer momento.
Desde entonces, ha funcionado intermitentemente y ahora resulta que en Mi Movistar ha vuelto a ponerse la cuenta antigua.

La cambié de nuevo tras vuestra respuesta, pero hoy no he recibido el cargo en cuenta, por lo que sospecho que se habrá vuelto a enviar a la antigua...

Por tanto, no parece que se haya solucionado...

[PilarBV-Movistar]

Hola @jherabe

Si cuando has realizado el cambio ya se había cerrado el periodo de facturación llega a la antigua cuenta, comprueba en tu area personal los datos de facturación en tu ficha de cliente aparece una cuenta del Santander que termina en 5392..

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @jherabe

Podemos ayudarte en algo más?.. de no ser así cerramos el hilo..

Saludos Pilar

[jherabe]

Este mes sí ha llegado el recibo donde debe. El mes que viene a lo mejor tengo que volver a abrir un hilo...

Gracias.

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @jherabe

Espero que no.. no obstante estamos por aquí.

Saludos Pilar