Factura erronea

[daniel445]

Buenas noches, hace unos días revisé la factura y solo me descuentan el 40% cuando yo acepté un descuento del 50%, he realizado la reclamación en el 1004, pero no me fío de los [....], me lo podéis mirar si la reclamación que puse está siguiendo su curso?

[Andres]

Buenas noches @daniel445 

Si te lo han aplicado hace cosa de un mes, el 50% ya no estaba, se me hace raro te lo ofreciesen, cuando lo único que habia era el 40% que como ves te han aplicado desde retenciones.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @daniel445

Para consultar el estado de tu reclamación, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Margarita

[daniel445]

Perdona que te corrija, me ofrecieron el 50%, concretamente en el mes de septiembre hice la grabación en la que quedaba constancia la oferta.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @daniel445

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @daniel445

Nos han informado desde el departamento correspondiente, que el cálculo es correcto, débido a un error en la impresión ha salido como 40% cuando realmente tienes aplicado el 50%.

Saludos. Toñi

[daniel445]

Perdona otra vez, pero el 50% de 78,5123 es 39,2563, y en la factura sale 37,9478.

[Andres]

Perdona otra vez, pero el 50% de 78,5123 es 39,2563, y en la factura sale 37,9478.

Buenas tardes Daniel, si aun da menos ¿Donde esta el problema?.

Yo me estoy liando entonces, si fuese al reves si que te preguntaría ¿Tienes el identificador de llamadas?.

[Comercial_movistar]

Hola @daniel445

Desde la comunidad trasladamos la información que nos indican nuestros compañeros, en este caso hemos vuelto a generar una reclamación 201902584438, para que comprueben las cantidades tal como nos indicas. en un plazo máximo de 15 días, será estudiada,

Saludos. Toñi

[daniel445]

El descuento se hace sobre el paquete fusión, sobre el identificador de llamadas no te hacen descuento 

[Comercial_movistar]

Hola @daniel445

Hemos comprobado que la promoción se te comenzó a aplicar el día 19/09/19, y el ultimo recibo incluye el periodo 18/09-17/10. En este caso, durante un día se te cobra el precio oficial y al resto del periodo se le aplica el descuento del 50 % (descuento 37.94€).

No obstante, la reclamación que tenías pendiente sigue en análisis. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción. Te informaremos por email o SMS de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Saludos

Tere