Factura indebida tras portabilidad

Factura indebida tras portabilidad

Buenas tardes,

mi nombre es Jesús y escribo aquí para comentar mi situación, ya que no tengo ya acceso a oficina virtual.

 

Resulta que a finales de Marzo solicité la portabilidad de mi linea fija e internet a otro operador, debido a que fue a final de mes en Abril me vino la facutra de dicho mes, sin embargo mi sorpresa viene cuando ahora en el mes de Mayo me viene otra factura y me cobran 14,50€ por concepto de linea individual, cuando yo me dí de baja a finales del mes de marzo, ¿a qué viene realizarme ese cargo y a cuenta de qué?

 

He visto situaciones parecidas en el foro y escribo aquí para que me ayudéis, ya que no estoy dispuesto a pagar un servicio que no le he disfrutado y ni siquiera lo tengo contratado,...

 

Gracias.

Saludos.

Mensaje 1 de 30
911 Visitas
29 RESPUESTAS
Re: Factura indebida tras portabilidad

Hola jpc_89 

  Envia esta misma cuestión con un mensaje por privado a un moderador incluyendole tus datos

  ( a veces no les da tiempo ni de entrar en los hilos que abrimos y tardan en responderte )

  ...incluso por privado dáles un par de dias antes de calentarte más la sangre.

 

              Un abrazo

Mensaje 2 de 30
901 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Buenas

¿a qué moderador le puede enviar esta cuestión? ¿no me pueden dar una solución desde el foro?

 

Gracias.

Saludos.

Mensaje 3 de 30
898 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Prueba a Emilio-Movistar veo que está conectado.

 

   

Mensaje 4 de 30
892 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

En:

http://comunidad.movistar.es/

"usuarios conectados"   - " ver todos " - elige alguno que se vea que es de Movistar

 

Mensaje 5 de 30
890 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Buenas tardes,

 

envié un correo a varios de los miembros que me comentastes y ninguno me han contestado, por lo que sigo sin tener una solución a mi problema, rogaría que me ayudaséis

 

Saludos

Mensaje 6 de 30
854 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Vamos a darles un par de dias

...pero

¿has probado a pedirla en el 1004 ?

Mensaje 7 de 30
830 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Hola @jpc_89

 

Primero de todo pedirte de disculpas por la demora.Emoticono triste

 

Te comento que una de las normas de la comunidad es "1. Expon tus dudas o problemas en publico en vez de enviar un mensaje privado a un moderador u otro usuario directamente. Nos gusta compartir la información, por eso te pedimos que nos plantees tus dudas en publico, de esta forma tod@s podremos aprovecharnos de las respuestas y soluciones que recibas. "

Lo dicho disculpa la demora.!

 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

 



Saludos ; Antonio.H-Movistar Guiño



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Mensaje 8 de 30
810 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad
Muchachiiioooo ¿ y esa respuesta ?
Este es un hilo publico que jpc_89 ha publicado y no de manera privada.
Le hemos contestado de manera publica en este mismo hilo, tranquilizandolo mientras que algun moderador lo vierais.
 
 Nosotros vigilamos hasta las comas para no contravenir ninguna norma de la Comunidad.
 
   Que uno puede tener más poder...pero no por ello tener más razón.
   Menos cafeina !
 
__________________________________________________________
 
 
Aprendiz Cinturón Turquesa
jpc_89
Mensajes publicados: 3
Registrado: ‎14-05-2015
 
 
Factura indebida tras portabilidad

Buenas tardes,

mi nombre es Jesús y escribo aquí para comentar mi situación, ya que no tengo ya acceso a oficina virtual.

 

Resulta que a finales de Marzo solicité la portabilidad de mi linea fija e internet a otro operador, debido a que fue a final de mes en Abril me vino la facutra de dicho mes, sin embargo mi sorpresa viene cuando ahora en el mes de Mayo me viene otra factura y me cobran 14,50€ por concepto de linea individual, cuando yo me dí de baja a finales del mes de marzo, ¿a qué viene realizarme ese cargo y a cuenta de qué?

 

He visto situaciones parecidas en el foro y escribo aquí para que me ayudéis, ya que no estoy dispuesto a pagar un servicio que no le he disfrutado y ni siquiera lo tengo contratado,...

 

Gracias.

Saludos.

 
 
 
 
 
 
Aportador Cinturón Azul
mkgntó
Mensajes publicados: 327
Registrado: ‎18-02-2014
 
0
 
Re: Factura indebida tras portabilidad

Hola jpc_89 

  Envia esta misma cuestión con un mensaje por privado a un moderador incluyendole tus datos

  ( a veces no les da tiempo ni de entrar en los hilos que abrimos y tardan en responderte )

  ...incluso por privado dáles un par de dias antes de calentarte más la sangre.

 

              Un abrazo

Mensaje 9 de 30
802 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Antonio.H-Movistar escribió:

Hola @jpc_89

 

Primero de todo pedirte de disculpas por la demora.Emoticono triste

 

Te comento que una de las normas de la comunidad es "1. Expon tus dudas o problemas en publico en vez de enviar un mensaje privado a un moderador u otro usuario directamente. Nos gusta compartir la información, por eso te pedimos que nos plantees tus dudas en publico, de esta forma tod@s podremos aprovecharnos de las respuestas y soluciones que recibas. "

Lo dicho disculpa la demora.!

 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

 



Saludos ; Antonio.H-Movistar Guiño


¡Ya nos gustaría que los moderadores en lugar de poner "te he enviado un privado" cuando el asunto es peliagudo LO PUSIERAIS EN PÚBLICO, tal y como tú preconizas, para PODER APROVECHARNOS DE LAS RESPUESTAS Y SOLUCIONES QUE RECIBAS.

 

¡Un poquito de por favor!

Mensaje 10 de 30
793 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Muy bien dicho.   100% de acuerdo

 

Mensaje 11 de 30
790 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Buenas tardes,

efectivamente yo envié un mensaje privado porque seguí las instrucciones que me indicaron, no obstante yo también prefiero que estos temas se traten en público para eso están estos foros, ya que así la gente puede ayudarse mutuamente y ver qu elos problemas que pueden tener, suelen ser más cotidianos de los que se piensa.

 

Por otro lado ya te he enviado por privado los datos que me solicitastes Antonio, así que quedo a la espera de contestación.

 

Gracias.

Saludos.

Mensaje 12 de 30
780 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Lo siento mucho, lo hubiera hecho así si cualquiera de los dos fuera mi hermano.

Espero no haber perjudicado a nadie.

No era mi intencion ni mucho menos. ( Como creo que cualquiera puede ver )

_____________________________________________

 

El mensaje de bienvenida oficial:

 

"¡¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!

Un sitio agradable donde compartir tus opiniones, ideas y porque no, exponer tus inquietudes y dudas para que el resto de los que formamos parte de la Comunidad te ayudemos.

Esta Comunidad es un punto de encuentro entre usuarios y clientes de Movistar que quieran poner en común sus conocimientos, gustos, opiniones, inquietudes, sugerencias en lo relativo a nuestros productos y servicios y a las nuevas tecnologías de la información y ocio.

En la Comunidad deseamos conoceros mejor y aprender de vosotros.

Pero antes de comenzar a postear te recomendamos que te leas estas pequeñas recomendaciones:

EMPRESAS

https://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/Nuevo-en-la-Comunidad-Lee-esto-antes-de-publi...

https://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida-y-Noticias/Claves-para-obtener-ayuda-Funcionamiento-Comu...

PARTICULARES

http://comunidad.movistar.es/t5/Bienvenida/Condiciones-de-Servicio-de-la-Comunidad-Empresas/td-p/245...

http://comunidad.movistar.es/t5/help/faqpage/faq-category-id/registration#registration

Un saludo y gracias por participar en esta vuestra Comunidad."

Mensaje 13 de 30
769 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad
EJEMPLO: ( Mismo moderador )
________________________________________________________________________
 
Aportador Cinturón Amarillo
Mandril_2004
Mensajes publicados: 29
Registrado: ‎29-04-2015
Re: RECLAMACION Portabilidad Sin penalizacion

Mi caso es similar. Tras contratar el día 4 con mi nueva compañia, llamar a Movistar para intentar dejar constancia de ello y asegurarme de que así no me penalizarían, primero recibo el SMS amenazante y después la llamada de una operadora que intenta convencerme de que anule la portabilidad o me facturarán una penalización muy alta, ya que la solicitud les llegó supuestamente el 5, fuera de plazo.

 

Por lo que veo, nos va a tocar devolver facturas y denunciar el caso en alguna oficina de consumo.

Comercial Fijo-Móvil
Antonio.H-Movistar
Mensajes publicados: 4.018
Registrado: ‎15-10-2013
 
Re: RECLAMACION Portabilidad Sin penalizacion
 

Hola @mandril_2004

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio.H-Movistar :smileywink:


 

Mensaje 14 de 30
748 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Buenas,

 

no entiendo muy bien que quieres decir con el último mensaje, yo el lunes envié mis datos por un mensaje privado y sigo sin recibir contestación a mi consulta, por ello vuelvo a reclamar que revisen mi caso, ya que no estoy dispuesto a pagar más por un servicio que ya ni siquiera tengo contratado.

 

Gracias.

Saludos.

Mensaje 15 de 30
734 Visitas
Highlighted
Re: Factura indebida tras portabilidad

Pues simplemente :

- que es muy posible que si no te hubieramos contestado algun compañero, todavia no sabrias ni siquiera si esto lo lee alguien.

 

- que si lo dejas en publico:

               te echan la bronca de que si no son privados, ...pues muchas veces ni siquiera se dan cuenta de los post

 

- y que si lo mandas por privado, les fastidia ( porque ya no te pueden decir que no lo han visto )

               ...y entonces te reprochan que a cuento de qué le mandas privados...

 

- y que ( por si faltaba algo )... si contestamos un compañero para intentar ayudar intentando crear un entorno agradable en donde compartir nuestras experiencias conforme a las normas, resulta que tampoco lo hacemos bien.

 

Por eso ( y aun a riesgo de equivocarme ó  que me castigueis contra la pared ) :

si fuera mio el problema: yo te insistiria enviando uno y cuantos privados fueran necesarios a ese u otros moderadores hasta que me explicaran el tema ( que seguro que además tiene alguna explicación ).

 

Yo ya te he contestado ( a ver si ayuda para que lo haga quien mejor pueda hacerlo )

 

                    ...y si no: Vuelvo a disculparme.       Adeu !

 

           

Mensaje 16 de 30
732 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Te recomendaría que esperases un poco a que algún moderador se ponga en contacto contigo para solucionar tu problema y que no pongas demasiados mensajes, pues cada vez que escribes uno, tu hilo se pasa a ser el último y, por tanto, tardarán más en atenderte

 

Normalmente, al contactar contigo a través de un mensaje público (es decir por aquí), te piden que les mandes un mensaje privado con tus datos, para poder consultar tus datos y, en su caso, realizarte la gestión

 

¿Como enviar y recibir mensajes privados?

 

Es bien sencillo, pues para enviar un privado lo que hay que hacer es pulsar sobre el logo o el nombre del usuario al que se lo quieres enviar.

 

Si quiero enviar un privado a "Saks", pulsaré sobre su logo o nombre

 

Envío de mensaje privado.JPG

 

Pincho sobre el animal o sobre "Saks" y me saldrá otra pantalla en la que a la derecha y arriba, tendré la sección de "contactos"

 

Enviar mensaje privado - 2.JPG

 

Si pulso sobre "Enviar un mensaje privado a este usuario", me saldrá otra pantalla en la que tendré una página donde tendré que escribir el asunto del mensaje y luego un texto (el mensaje que quiero mandar).

 

Enviar mensaje privado - 3.JPG

Una vez que lo haya escrito y corregido, lo podré mandar pulsando el botón de "enviar mensaje privado"

 

Cuando el moderador pida los datos por privado, haces lo que expliqué hasta aquí y ya se los habrás mandado, solo faltará que el moderador te haga la gestión y que te conteste con los resultados de la misma.

 

Puede contestar en público, o conterstar por privado (por ejemplo si manda un resultado que no debemos saber los demás o si quiere pedir más información confidencial)

 

Si envía un mensaje privado, tú podrás verlo mirando si aparece junto a tu nombre un sobre resaltado en negrita y con un mensaje de "No leídos", junto con un número (que será el número de mensajes privados de otros usuarios que aún no leíste)

 

Sería algo como esta imagen que pongo aquí debajo

 

Recibir privado.JPG

 

Puedes verlo así o en letras más pequeñas, pero siempre junto al sobre ya tu nombre

 

Pulsando sobre el sobre o sobre el texto "1 No leídos", entrarás a tu bandeja de entrada de mensajes privados, donde figurarán los mensajes privados que aún no hayas leído.

 

Basta con que pulses sobre los que estén resaltados en negrita, para poder leerlos

 

Si tienes que responder, al terminar de leer el mensaje, dale al botón "responder" situado en la parte inferior del mensaje

 

Espero haber servido de ayuda. Un cordial saludo

Mensaje 17 de 30
715 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Devolución cobro indebido devolución router

De: AngelsRQ

Enviado: ‎25-05-2015 9:02

Añadir AngelsRQ a AmigosIgnorar AngelsRQ

Perdona que te contacte directamente mkgntó, pero llevo un rato intentando ver cómo añadir un mensaje al hilo y no lo consigo ...

Como creo que eres de los que más implicados está en el tema, te hago un breve resumen de mi historia.

 

En enero recibí la famosa carta de multa por no devolución en plazo del router (31,46 € creo) y empecé mi lucha. Reclamaciones en el 1004, devolución del router en tienda movistar, carta certificada al servicio de atención al cliente (por error) el 4 de febrero (sin respuesta), nueva carta certificada (esta vez al servicio de defensa del cliente) el 4 de mayo y el 22 de mayo recibo carta en casa informándome de la resolución positiva de mi reclamación!  Ahora falta que me devuelvan el dinero en la cuenta (yo no devolví el recibo).

 

Gracias a todos los que ayudáis y ánimo para los que todavía están en proceso. Qué vergüenza que reconozcan que tienes razón "simplemente" con los mismos argumentos y documentación con los que realizas la reclamación en el 1004 y te la deniegan.

 

Un saludo.

Mensaje 18 de 30
694 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

 

Hola @jpc-89


Disculpa la demora, debido al gran volumen de consultas, las respuestas están sufriendo un retraso de unos díasEmoticono triste, a la mayor brevedad posible, nos ponemos con tu caso.

Un sld Emoticono feliz
 



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Solución aceptada.png
Mensaje 19 de 30
667 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Hola @jpc_89

 

He visto tus datos y he realizado una reclamación de facturación ya que se cobra un periodo de la linea individual en un periodo en el que no se debía haber facturado. Te paso el numero en un privado.

Un sldEmoticono feliz



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Mensaje 20 de 30
650 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Buenas tardes,

 

gracias por la atención recibida, he apuntado el número de reclamación. Simplemente me gustaría saber cuando me devolveran el cobro que no me correspondía e imagino que, para este mes, ¿no me llegará ninguna factura de vuestra compañía no?

 

Por otro lado daré el tema de resuelto cuando se acaben las gestiones ya que alguna vez me ha pasado que tuve algun problema, le di a solución cuando me dijeron que abrieron incidencia, y acabé llamando o reclamando por otra vía, espero que me comprendan.

 

Gracias.

Saludos.

Mensaje 21 de 30
632 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Muy bien explicado y correcto.

 

    ok ok ok

Mensaje 22 de 30
624 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

@jpc_89 sí, te va a llegar al menos una factura más puesto que en ella es donde te vamos a devolver todo lo cobrado a partir del 20/03/2015.

 

Disculpa las molestias.



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Solución aceptada.png
Mensaje 23 de 30
590 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Buenas,

gracias por los trámites y las gestiones que se están llevando a cabo. Como dije anteriormente, en cuanto reciba esa factura y la devoución del dinero en la cuenta daré por zanjado este tema.

 

Saludos.

Mensaje 24 de 30
559 Visitas
Re: Factura indebida tras portabilidad

Buenas tardes,

finalmente me devolvieron la cantidad que en su día me cobraron de manera equivocada, hasta aquí todo correcto, muy buena gestión, sin embargo con qué me encuentro junto a la carta de devolución de la factura cobrada indebidamente,... un cobro de factura por no entregar el router que tenía de ellos, cuando en ningun momento al darme de baja me comentaron nada de eso, ni en mi contrato aparece nada de eso.

 

Por ello pregunto ahora, ¿cuando y cómo debo entregar el router?, y si lo hago, ¿cuándo me devuelven el dinero que me han cargado por la NO devolución del dispositivo?

 

Gracias.

Saludos.

Mensaje 25 de 30
511 Visitas