Factura no corresponde con contrato

Factura no corresponde con contrato

Buenas:

En el mes de agosto contratamos con una oferta de la web  la línea fija con TV  y Movistar series, el precio según nos indicaron estaba al 50% durante 6 meses, en total 32€. Todo quedó grabado al aceptar el contrato.

La sorpresa es cuando recibimos las facturas. 

Nos cobran por una parte el teléfono fijo y Fusión series (sin el descuento contratado claro)

Por otra parte una factura por cada una de las líneas de fusión (estas deberían de estar incluidas en la otra factura)

Hemos intentado solucionarlo con el 1004 pero es imposible, no hay manera de que cojan el teléfono y cuando lo conseguimos y explicamos todo nos cortan el teléfono.

¿Nos podríais ayudar?

Quedo a la espera

Un saludo

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Re: Factura no corresponde con contrato

Hola @Yolanda I

 

Para que podamos consultar los detalles de las facturas que nos indicas necesitamos que nos facilites por privado tus datos(Número de teléfono fijo , DNI del titular  y móvil de contacto ).

 

Saludos, Blanca.



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Re: Factura no corresponde con contrato

Mensaje con los datos enviado

Quedo a la espera

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Re: Factura no corresponde con contrato

Hola Yolanda I,

Lo miramos y te decimos algo.

Un saludo Esmeralda



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Re: Factura no corresponde con contrato

Hola @Yolanda I,

 

Te hemos gestionado una reclamación para que revisen por qué no se ha aplicado la promoción.

Tienes un mensaje privado con el número de la misma.

 

Cualquier duda o consulta, nos comentas.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Re: Factura no corresponde con contrato

Sigo a la espera de que alguien me indique si ya se ha aplicado la promoción que contratamos al darnos de alta y la devolución de lo cobrado de mas. Un saludo

Mensaje 6 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

Hola @Yolanda I

 

La reclamación que te gestionamos aún está en estudio. Te informaremos de cualquier novedad.

 

Un saludo. Leo



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Re: Factura no corresponde con contrato

Sigo a la espera de la rectificación de la factura. Un saludo

Mensaje 8 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

Hola @Yolanda I,

 

Seguimos pendientes de tu caso.

 

La reclamación está en análisis.

 

Cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 9 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

Buenos días  @Yolanda I,

 

Comprobamos  y te informamos , que  la reclamación está pendiente de resolución .

 

Un cordial  saludo
Llani



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Mensaje 10 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

Agradezco el seguimiento pero realmente no sé que es lo que hay que estudiar.

Solamente sería ver la grabación de la contratación en ella consta el precio aceptado, el contrato aceptado y el plazo de la oferta... nada que ver con la factura emitida.

Quedo a la espera

Mensaje 11 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

Hola @Yolanda I,

 

Las reclamaciones son analizadas y resueltas por el Centro de Atención de Reclamaciones, desde aquí únicamente podemos indicarte a día de hoy que está pendiente.

 

Saludos, Llani



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Mensaje 12 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

Hola @Yolanda I,

 

Hemos comprobado que tu reclamación está resuelta de forma favorable, en unos días te llegará al domicilio la resolución y se te abonará el importe en tu cuenta.

 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 13 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

Si es asi: fenomenal.

Gracias por todo

Mensaje 14 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

Hola @Yolanda I,

 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo.

 

María José.

 



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Mensaje 15 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

Buenas:

Hemos recibido un abono de 17,91€ que suponemos que corresponde a la factura de Octubre, pero en noviembre también nos han cargado el importe mal. Me lo podéis revisar. Gracias y un saludo

Mensaje 16 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

No se si tengo que abrir un nuevo asunto o me vais a seguir por aqui.

"

Buenas:

Hemos recibido un abono de 17,91€ que suponemos que corresponde a la factura de Octubre, pero en noviembre también nos han cargado el importe mal. Me lo podéis revisar. Gracias y un saludo"

 

Quedo a la espera

 

Mensaje 17 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

Hola @Yolanda I

 

Nos ponemos con tu caso y te comentamos.

 

Un saludo, Arancha



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Mensaje 18 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

Hola @Yolanda I

 

Revisando la reclamación que te gestionamos previamente se indica que se devolvieron las cuotas de prefusion. En cuanto a la promoción de Fusion Series 6 meses a 32.30€ se gestionó el 29/10 a raiz de esa reclamación de manera que va a ser en la próxima factura cuando veas aplicado el descuento. En la última factura que has recibido se ha cobrado el periodo del 18/09 al 17/10.

 

Un saludo Jaime



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Mensaje 19 de 20
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Re: Factura no corresponde con contrato

Buenas:

Viendo la factura del mes de Noviembre, sigue sin corresponder el importe de 65€ con el descuento que tenía que ser aplicado de 32€.

La factura de Diciembre tampoco lo trae aplicado: 43,90€ es el importe que nos cobráis.

¿Me lo podéis mirar?

El caso es que contratamos en su inicio una oferta de 32 € y hemos pagado de más en todas las facturas...

Quedo a la espera

Un saludo

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