Factura para Reclamar el Cobro de llamadas durante Avería

[EvaOne]

Buenos días el pasado día 17-07-2020  os pedí en el mensaje "Cobro de llamadas durante Avería" que no se me cobrasen los consumos que superan los 200 minutos, mínimos en mi tarifa fusion, que se hicieron obligatoriamente por una avería en mi teléfono fijo (cruce de líneas) ya que tuve que utilizar mi móvil obligatoriamente desde el 14 de julio al 8 de agosto.
El 22-07-2020 al fin comprobasteis las averías y me aplazasteis para poder realizar una reclamación a que estuviese emitida la factura, que por supuesto está pagada, del mes de agosto Nº de Factura AA6XXXXXX981 en fecha 4 de Agosto.
Os ruego gestionéis, tal y como dijisteis, dicha reclamación.
Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EvaOne

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo).

Saludos

Margarita

[EvaOne]

Enviados

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EvaOne

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @EvaOne

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Te hemos tramitado la reclamación correspondiente cuyo número te enviamos en un mensaje privado. El plazo estimado de gestión por nuestro Centro de Atención de Reclamaciones es de 15 días desde la recepción de la misma. Te informaremos por escrito de su resolución en un plazo no superior a 25 días.

Saludos

Margarita

[EvaOne]

Gracias por la gestión, ya me ha llegado el nº de reclamación.

Estaré esperando, ¡qué remedio!

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @EvaOne

Hemos comprobado que la reclamación ya ha sido gestionada y resuelta a tu favor. Se te ha enviado un correo electrónico informándote sobre la resolución de la misma. 

Saludos

Margarita

[EvaOne]

Buenos días.

Es todo un detalle por vuestra parte y os lo agradezco.

Además, finalmente, ha sido más rápida la gestión de lo que esperaba.

Un saludo.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @EvaOne

Gracias a ti por confiar en la Comunidad Movistar.

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión que necesites en el futuro 🙂

Saludos

Margarita