Facturación de Roaming incorrecto

[mar_g]

Buenos días, 

Cada vez que salgo al extranjero movistar me hace dos cargos por datos en Roaming.

Cada vez que salgo al extranjero pongo mi movíl en modo avión y desconecto los datos, hace tiempo que este móvil y sé cómo usarlo y hace tiempo que salgo al extranjero con cierta asiduidad y sé cómo tengo que desactivar los datos, así que pienso que movistar está cometiendo un error facturando este roaming y espero una solución a estas dos facturas:

TA5EM0615923 

TA5HV0573932 

y no me digan que a ustedes les aparecen las conexiones de Roaming por que eso ya lo sé pero es un error en el que deben ahondar, no es casualidad que en los dos viajes facturen ustedes sólo dos conexiones.

Espero una pronta respuesta.

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, mar_g.

Aunque ya adelantas que no estás de acuerdo, debo indicarte que la facturación es fiable y que si los cargos aparecen en la factura es porque se ha realizado tráfico de datos. Desde Movistar no podemos garantizarte que la desactivación de los datos en el menú del terminal sea efectiva. Si en otra ocasión llevas el móvil fuera de España, tienes la posibilidad de activar una restricción de datos en roaming -con un coste de 3 euros, impuestos no incluidos. Otra alternativa es desactivar los servicios de tráfico de datos -esta gestión no tiene coste- en la línea antes de salir.

Cualquier cosa, nos dices.

Un saludo, Bea.

[mar_g]

Siento decirte que algo falla, casualmente habéis cobrado dos veces el mismo importe en dos viajes distintos y seguidos. 

Si esta es vuestra respuesta, debéis saber que es bueno corregir errores y aceptar la posibilidad de que algo puede estar fallando.

Un saludo

[mar_g]

Una pregunta, esto es lo que figura en la factura, cómo explicáis ese consumo de 2Kb y ese importe de 6,616€?

Detalle de datos GPRS originados Roaming Sesiones: 2 Volumen: 2,00 KB (0,00 MB) Importe: 6,6116

¿No es algo exagerado para 2k?

Un saludo

[mar_g]

Buenas,

Tengo dos facturas en las que se me ha cobrado un roaming de esta forma:

Detalle de datos GPRS originados Roaming Sesiones: 2 Volumen: 2,00 KB (0,00 MB) Importe: 6,6116€

Si en su página informan de que las tarifas son :

Internet y BlackBerry6,05 cts/MB

Facturación en KB.

¿Se puede saber qué tarifia están aplicando si no tengo dado de alta ningun bono ni similar?

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días de nuevo,  mar_g.

Para poder revisar los cargos, envíanos un mensaje privado con el número de teléfono que has utilizado en el extranjero y el nombre, apellidos y NIF de la persona titular, y te comentamos.

Saludos, Bea.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, mar_g.

Lo miramos y te decimos.

Un saludo, Bea.

[MarianG-movistar]

Buenos días@mar_g

Me consta que tienes una reclamación abierta por este motivo el número de expediente asociado a tu caso es 13254345.

En breve se pondrán en contacto contigo para informarte.

Saludos

[mar_g]

Sí, ya han respondido. Se supone que tengo activa una tarifa de datos internacional que a mí no me consta.

¿Podríais indicarme en qué apartado de mi espacio de movistar cliente aparece dicha tarifa activa? Porque por más que busco mis únicos productos contratados son Fusión Tv.

Gracias

[MarianG-movistar]

Buenos días@mar_g

Actualmente no tienes en tu línea ninguna tarifa de roaming activada adicionalmente, se te cobra la tarifa que hay por defecto cuando uno va al extranjero y realiza conexión de datos en roaming.

Saludos

[mar_g]

No responden a mi pregunta. 

Esta tarifa la he dado de baja esta mañana y nunca he podido verla reflejada en mi espacio de cliente ni en ninguna factura, tampoco viene reflejada como un producto dado de baja.

¿Donde puedo ver la tarifa de datos internacional en mi espacio de movistar?

y si según usted me están cobrando la tarifa vigente cómo explica estas facturas:

TA5EM0615923 

TA5HV0573932

en las que se tarifica así el roaming:

Detalle de datos GPRS originados Roaming Sesiones: 2 Volumen: 2,00 KB (0,00 MB) Importe: 6,6116

en contraste con lo que tienen en la web de movistar:

Internet y BlackBerry6,05 cts/MB

Facturación en KB.

Y por favor, lea los mensajes.

[MarianG-movistar]

Buenos días@mar_g

Si quieres consultas el precios de las tarifas en roaming puedes acceder a este enlace.

Saludos

[mar_g]

Tu contestación resulta una falta de respeto y denota la lnula intención de arreglar o aclarar el problema. Te recomiendo que leas las tarifas y los mensajes que te he indicado.

[mar_g]

@MarianG-movistar lo que quiero es que consultes tú dicho enlace y me expliques qué tarifa se está aplicando en mis facturas, porque dicha tarifa no existe en tu enlace. ¿Me podéis infomar de cómo se llama esa tarifa que me cobráis en estas facturas?

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@mar_g

Como te han indicado en el expediente asociado a tu caso las tarifas que se te aplican son correctas, por tanto si no esta conforme con la resolución puedes exponer tu disconformidad en el servicio de defensa del clente. Puedes acceder en este enlace.

Saludos

[mar_g]

No he dicho que esté disconforme con la tarifa, pero no la encuentro en su enlace ni en mi espacio de movistar ni aparece su nombre en la factura.

¿Como se llama dicha tarifa y donde puedo verla?

[MarianG-movistar]

Buenos días@mar_g

Como te indico en post anteriores,actualmente no tienes en tu línea ninguna tarifa de roaming activada adicionalmente, se te cobra la tarifa que hay por defecto cuando  vas al extranjero y realizas conexión de datos en roaming.

En el enlace que te indico si seleccionas el país al que vas a viajar te indica las tarifas de roaming.

Saludos

[mar_g]

Tal como te indico en mensajes anteriores, la tarifa de Roaming no se corresponde con lo cobrado en la factura ya que en tu enlace la tarifa para el país de Finlandia es: 

-Internet y BlackBerry 6,05 cts/MB

Facturación en KB.

Y en mi factura el cobro de datos en Finlandia aparece así:

Detalle de datos GPRS originados Roaming Sesiones: 2 Volumen: 2,00 KB (0,00 MB) Importe: 6,6116.

En conclusión:

Si 1 MB = 1000KB y 1 MB cuesta 6,05cts el coste de 2,00KB (0,00MB) no puede ser 6,6116€.

Obviamente movistar ha cometido un error en estas facturas.

Como cliente espero la devolución de los importes cobrados por error pero teniendo en cuenta que movistar no puede siquiera reconocer el error y sólo puede cobrar dinero indebidamente, mi espera no parece que vaya a tener una respuesta coherente.

[MarianG-movistar]

Buenos días@mar_g

Como te han indicado en el expediente asociado a tu caso las tarifas que se te aplican son correctas, por tanto si no esta conforme con la resolución puedes exponer tu disconformidad en el servicio de defensa del clente. Puedes acceder en este enlace.

Saludos

[mar_g]

Como te indico y te he demostrado dichas tarifas no se corresponden con ninguna de las anunciadas por Movistar, por lo que son incorrectas y no tendría que estar reclamando que se lean mis facturas. La respuesta de movistar indica que se queda con mi dinero como quiere al aplicar tarifas inexistentes y esto no se resuelve via reclamación puesto que también hace lo que se la antoja con dichas reclamaciones.