Facturación doble y asistencia deficiente

[estroga]

Hola. 

Me pongo en contacto por esta vía, ya que me esta siendo muy difícil solucionar este tema por teléfono a través del 1004.

En noviembre y diciembre, ademas de mis facturas de 105€ a día 1 de mes me han llegado dos facturas a día 13. (En noviembre de 48€ y en diciembre de 27,87€, que me ha llegado hoy).

No se el origen de esas facturas.

En el caso de la primera llamé al 1004 para preguntar y me dijeron que esa factura no existía y que era un error. A día 13 de Noviembre me pasaron el pago.

Dado mi enfado y puntuar baja la atención me llamó una persona preguntando por mi problema y me dijo que esa factura no existía, que era un error, y que lo mejor era rechazar la factura mientras se gestionaba la cancelación que podía tardar 25 días.

Rechace la factura en el banco y me llegó una carta diciendo que por impago me iban a cortar la linea a fecha de día 13 de Diciembre.

La pasada semana consegui hablar con una persona en 1004 que me dijo que se trataba de un error y que se iba a cancelar la factura.

No se el estado de la reclamación y a día de hoy me ha vuelto a llegar otra factura inesperada.

Ademas me han colgado dos veces en el 1004 cuando estaba explicando mi situacion.

¿Algún moderador me puede echar una mano? ...aunque si mañana me cortan la linea me será mas dicficil.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @estroga,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea, el DNI con el que está registrada y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @estroga

Estamos esperando que nos envíes los datos para poder ayudarte.

Un saludo

Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @estroga,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @estroga,

Hemos comprobado que ya tienes una reclamación por esto. La hemos reiterado para que se resuelva en la mayor brevedad posible.

Saludos, AnIB-Movistar.

[estroga]

Me acaban de comunicar la solución. Muchas gracias x el interés.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @estroga

Nos alegramos que ya esté solucionado.

Para cualquier otra consulta estamos aquí para ayudarte.

Saludos Elizabeth b.