Facturación errónea por contenidos indebidos

[padelato65]

Muy buenas

Debido a múltiples incidencias en un cambio de fusión que solicité en diciembre, he sufrido facturaciones "variopintas" en los meses de enero y febrero que, por cierto, no puedo consultar en "mimovistar". Si bien no aparecen, sí tengo los cargos en mi cuenta bancaria.

En la factura de marzo, ya emitida y pendiente de cobro, aparece una cantidad bastante inferior a las anteriores. Ignoro si es por "compensación", error u otro motivo.

El caso es que en dicha factura de marzo hay un periodo comprendido entre 11 y 17 de febrero facturado como "Fusión Total". Ya abrí incidencia en otro subforo por este hecho: no solicité cambio a "Fusión Total" y ya avisé allí que reclamaría cualquier importe facturado contra este paquete/modalidad. Dicha incidencia quedó felizmente resuelta.

Es lo que hago ahora: reclamo devolución de importes indebidos por un paquete que no solicité y que el Sistema asignó erróneamente. Análogamente, les prevengo y aviso que espero no recibir en la factura de abril importe alguno por dicha modalidad.

Si necesitan más información o aclaraciones, quedo a su disposición.

Gracias

Saludos cordiales

[Comercial.Global-movistar]

Hola @padelato65

Para que podamos comprobar la factura emitida y realizar la reclamación correspondiente como nos solicitas facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[padelato65]

Hecho

[Comercial.Global-movistar]

Hola @padelato65

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @padelato65,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @padelato65,

Hemos estado revisando y efectivamente como nos indicas en la factura que se emite el 01/03 se factura la Fusión Total. Para poder reclamarla y que nuestro departamento de reclamaciones la estudie, tiene que estar emitida.

Por ello, nos mantenemos pendientes para reclamarla desde aquí.

Por otro lado, esperamos que el próximo mes no venga de nuevo esté concepto en el caso de recibirlo, sólo tienes que indicárnoslo para reclamarlo.

Te mantendremos informados cuando gestionemos la reclamación.

Saludos.

Amor.

[Comercial-movistar]

Hola @padelato65

Te acabamos de gestionar la reclamación de la factura que se ha emitido el 01/03 para que desde el departamento de reclamaciones la estudien y te informen de la resolución por escrito.

Te envío por privado el número de la reclamación.

Un saludo. Leo