Facturación fusion Incorrecta

[Larep]

Buenos días

Tengo un problema con la facturación que me gustaría que me aclarase alguien.

Tengo Fusión Ocio ; el pasado Diciembre en la factura del día 4 ,me mandaron una carta donde se me comunicaba que la facturación pasaba del día 4 de cada mes al día 25;

El 4 de Diciembre pago la factura de 82 € correcto

El 25 de Diciembre pago otra factura de 60,13€ . (Bueno necesitaran dinero para maquillar las cuentas , pues bien pago 142 € en un mes )

El 25 de Enero pago 82 €  Bien ya

El 25 de Febrero pago una factura de 51,44 €

El día 1 de Marzo pagare otra factura de 68,23 € (Ya esta disponible para su descarga)

Bueno pues serán ajustes; el problema es que no me cuadra del todo lo que he pagado  por lo que me pongo a hacer cuentas, y he pagado de mas 15,80 € en la factura del 25 de Febrero

Analizando las facturas con detalle descubro que me han cargado el importe de las llamadas nacionales (incluidas en la Fusión)  que suponen 14,41 € (I.V.A. incluido) + 1,39€ que no se a que corresponde  Para alucinar ; he puesto la correspondiente reclamación y me indican que ya me dirán algo ...

Lo que esta claro es que cuando quieran devolverme lo incorrectamente cobrado , no incluirán el tiempo que han tenido mi dinero en sus manos.

He pensado en devolver la factura , pero claro eso supondrá automáticamente  el corte de mis lineas y la inclusión en ficheros de morosos aunque lleve razón

Me pregunto cuanta gente habrá pagado como yo y ni se ha enterado ni se enterará

Movistar debería de oficio ,comprobar toda la facturación, publicar el error y depurar responsabilidades (porque no me creo que sea puntual en algún cliente , y el error no es del sistema , los errores son de personas ) y por lo menos pedir disculpas por este desaguisado a sus clientes, pero esto sería ciencia ficción.

Gracias por su atención

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Larep

Si nos facilitas en un  mensaje privado tus datos (DNI , nombre , línea a la que te refieres  y móvil de contacto) revisamos la facturación y el estado de la reclamación que nos indicas  y te comentamos .

Un saludo
Llani

[Larep]

Mensaje enviado

Gracias por tu interés

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Larep

Gracias a ti por contar con nosotros y participar en la Comunidad.

Vamos a revisar  y  te informamos a la mayor brevedad posible.

Un cordial saludo

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @Larep,

Comprobamos que ya se ha reclamado la factura y cuando esté resuelta, contactarán contigo para informarte. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[Larep]

Buenos días

Gracias por la contestación

Podemos saber los plazos que Movistar tiene para contestar y resolver estas reclamaciones?

Se puede saber por que Movistar ha montado este desaguisado en las facturaciones  con cambio de fechas,anunciada (los dias 25 ) y despues echa parara atras y vuelve a las facturaciones el dia 1  sin dar la más mínima explicación.

Por cierto las facturas hechas de Enero y Febrero no se pueden ver en la web pone facuración 0 €

Movistar cada dia "mejorando"

[Comercial-movistar]

Hola @Larep,

La reclamación está marcada como procedente, recibes la información de la resolución y  el abono correspondiente, en cuanto a los cambios de periodos de facturación han sido realizados a la mayoría de cliente con diferentes periodos son cambios que se realizan desde el departamento de facturación.

Sobre plazos o tiempos de resolución normalmente el plazo máximo es de 20-25 días.

Saludos

Ana

[Larep]

Buenos dias

He recibido contestación a mi reclamación efecitvamente  y van a proceder a devolverme

8,75€ sin mas explicaciones.

Al margen de que no se que criterios han utilizado para calcular el abono de ese importe.

Mi reclamación era sobre las llamadas a fijos nacionales (desde mi fijo) que estan incluidas en mi fusión y que segun la factura núm: FMPVABC0113044 (10 ene - 09 feb) ascienden a  11,9063€ + IVA ,

Esta factura esta pagada y ahora la reclamación estara cerrada por lo que ruego se vuelva a abrir la reclamación y me sea abonado el importe correcto

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Larep

La reclamación que ha sido procedente es por las llamadas nacionales realizadas, e indican desde el departamento de reclamaciones que se procede a realizar la devolución del importe de todos los conceptos reclamados.

Un saludo

Arancha

[Larep]

Oues debe de haber un error pues en la factura FMPVABC0113044 (10 ene - 09 feb)

que si podeis ver  lo podreis verificar , si no os la puedo enviar por privado  bien claro pone

Llamadas nacionales: 27 llamadas

27 ene Do 18:23
Destinoxxxxxx Madrid
Duración
6m 52s
Importe
0,6631
28 ene Lun 10:44 91xxxxxxx Madrid 7m 47s 0,7310
28 ene Lun 20:22 91 Madrid 49s 0,2149
28 ene Lun 19:27 91 Madrid 3m 04s 0,3816
28 ene Lun 19:31 91 Madrid 14m 48s 1,2509
29 ene Mar 11:50 91 Madrid 4m 04s 0,4556
30 ene Mié 23:36 91 Madrid 1m 02s 0,2309
30 ene Mié 23:37 91 Madrid 4m 01s 0,4519
31 ene Jue 12:48 91 Madrid 26m 54s 2,1473
02 feb Sáb 11:47 91 Madrid 28m 08s 2,2387
04 feb Lun 10:58 91 Madrid 12m 17s 1,0644
04 feb Lun 11:13 958 Granada 6s 0,1559
05 feb Mar 10:16 958 Granada 5s 0,1556
06 feb Mié 11:41 91xxxxxxx Madrid 21m 44s 1,7645
11,9063 € total (+IVA)

[Comercial-movistar]

Hola @Larep,

No podemos reabrir la reclamación con los importes que no estás conforme  hasta que recibas el importe a tu favor.  Lo sentimos. 

Nos quedamos pendientes. 

Un saludo Esmeralda. 

[Comercial-movistar]

Hola @Larep

Seguimos pendientes de tu caso, de momento seguimos sin poder reabrir la reclamación.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Larep

Nos aparece que el 16/3 se ha emitido una factura a tu favor cuyo importe es de 10.59 € , en los próximos días tienes que recibir la devolución. Además hemos gestionado una nueva reclamación ya que faltan llamadas facturadas de la factura de Febrero y no han sido devueltas en la factura que hemos emitido a tu favor. 

Cuando tengamos la resolución a esta nueva reclamación te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Larep]

Buenas tardes 

Pido disculpas por no responder antes , pero he estado fuera

Os agradezco la gestión; ya he recibido la factura de abono de 10,59€ y queda pendiente el resto hasta los 14,41 € ; 3,82 €  que entiendo habeis reclamado

Ahora he recibido una nueva factura  con fecha de  25 de Marzo de 2019
Factura núm: FMPVACC0206189 (10 feb - 09 mar) con un cargo 1,49 € por los mismos conceptos , es decir  3 llamadas  de fijo a fijo de 4,7 y 9 de Marzo y os rogaria que tambien me la reclamaseis

Sigo esperando una aclaración de Movistar del motivo de este error que es lo que como mínimo deberia de hacer

Gracias anticipadas

[Comercial-movistar]

Hola @Larep

Si efectivamente el pago de los 3.80€ se libera el 1 de abril, por lo tanto a partir de esa fecha lo recibirás en tu cuenta, en cuanto a la factura del 1,46€ que nos indicas, se ha realizado la reclamación correspondiente.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Larep

Te informamos que la última reclamación de la factura por importe de 1.49 € ha resultado favorable y se va a proceder a su devolución, pero, aún no se ha emitido la factura a tu favor. 

Lo vamos revisando y te informamos cuando nos aparezca. 

Saludos Elizabeth b

[Comercial-movistar]

Hola @Larep,

Seguimos pendientes de la orden de liberación de pago. 

Te iremos informando. 

Un saludo Esmeralda. 

[Comercial-movistar]

Hola @Larep :

Hemos comprobado que se ha realizado el pago.

En los próximos días te llegaría la transferencia.

Cualquier otra duda, aquí estamos.

Un saludo Miguel.

[Larep]

Buenos dias Os informo de como esta la situación al dia de hoy

He recibido el abono de  Factura núm: FDGVBCC0003704 de  -10,59 €

Tengo pendiente el abono de la factura núm: FDAVBDC0003136 de -3,80 €

y  el abono de la Factura núm: FDGVBDC0001945 de -1,50 €

Hoy dia 25 de Abril acabo de recibir otra factura por llamadas de Marzo

Factura núm: FMPVADC0200012 (10 mar - 09 abr) por un importe de 2,59 € que os rogaria que me reclamaseis  ya que es mas de lo mismo

La pregunta es sencilla ¿hasta cuando va a durar esto? ,¿es que Movistar no es capaz de solucionar este problema despues de mas de DOS MESES? .

Sigo pensando que no soy un caso único , mas de 18 € (que repersenta el 20% de mi factura mensual ) que MOVISTAR  ha dispuesto indebidamente de mi dinero sin una explicación y como se ve no se sabe cuando se va a solucionar

Gracias anticipadas por vuestra ayuda

[Larep]

No quería cerrar el hilo ya que como me temía hoy dia 25 de Mayo he recibido otra factura de llamadas de fijo a fijo nacional (Factura núm: FMPVAEC0102531 (10 abr - 09 may)

por un importe de 5,63 € ; 5 meses y no son capaces de solucionarlo

Claro que me lo abonan pero un mes despues y siguen disponiendo de mi cuenta corriente como les viene en gana

Señores de Movistar quiero mi dinero en mi cuenta y no me vale palabras bonitas de que van a hacer una devolucion automatica todos los meses ,

Os rogaría una vez mas que me reclamaseis esta factura indebida

Gracias anticipadas

[Comercial-movistar]

Hola @Larep

Te pedimos disculpas es la ultima factura afectada, ya han corregido la incidencia, el importe de esta se ingresará en tu cuenta al igual que los restantes.

Un saludo y una vez más disculpa las molestias.

Vero

[Larep]

Buenos dias , lamentablemente a pesar de que me indicabais en el ultimo post de que ya estaba resuelto el tema y de que ya no recibiria mas facturas incorrectas, tal y como esperaba hoy dia 25 me ha llegado un cargo de 11,83 € .Esto al dia de hoy hace un total de 35,94 € desde hace mas de 6 meses de facturas incorrectas de las que al dia de hoy se me deben 17,46 €

Esto no es serio señores pido por favar que se me arregle este tema y si el problema es que MOVISTAR necesita dinero que lo diga abiertamente y buscamos soluciones

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Larep

Para poder revisarlo necesitamos que nos envíes de nuevo tus datos personales (nombre, apellidos, DNI y nº de teléfono) por privado.

Un saludo

Natalia

[Larep]

Mensaje enviado de nuevo

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Larep

Hemos recibido correctamente tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia