Facturación incorrecta paquete cine

[david.lr85]

Buenas. En diciembre contraté el paquete cine desde el receptor IPTV de Movistar sobre fibra óptica. En unos minutos se activa y puedo ver los canales de cine en casa y en dispositivos móviles. El 17 de abril doy de baja el paquete mediante el mismo procedimiento y al momento dejo de ver todos los canales y películas disponibles. Cual es mi sorpresa cuando en la factura cobrada en junio (18 abril a 17 de mayo) se me cobra que paquete cine. Además mirando mi perfil parece que todavía lo tenía contratado. En el receptor y app Movistar+ ni rastro del cine. Pongo la pertinente reclamación y me responden con negativa, que todo el correcto. En ningún momento recibo notificación de alta o baja cosa que me parece grave. Ruego me den una solución si no quieren perder otro cliente.

Saludos

[Juan antonio91]

un saludo.te pondrán otra reclamación y te dirán que en 15 días llegará la respuesta a tu domicilio.no esperes ninguna devolución.aqui aprovecho para decirles a los de movistar que mejoren la calidad del paquete cine que tiene poquísimas películas.los clientes de fusión total que ya cuenten con movistar estrenos dudo mucho que gasten dinero aquí.gracias

[david.lr85]

Efectivamente. Esa parte ya no la conté porque fue más reciente pero lo que tú dices. Me pusieron otra y a los 15 minutos de colgar me salió de nuevo resuelta en contra. Si no me contestan mañana iré a consumo a ver que se puede hacer con estos [....].

[david.lr85]

Jajaja. No se puede escribir "amigos de lo ajeno". Que triste...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @david.lr85

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que podamos realizar la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @david.lr85

Hemos comprobado que el paquete cine consta de baja desde el 17.06.2019.

Un saludo

Arancha

[david.lr85]

Ya claro, desde que llamé para reclamar. En mi TV no me consta el paquete desde el 16 o 17 de abril. Como no hay confirmación de ningún tipo veo que me lo voy a comer porque aquí nadie hace nada para solucionarlo. Al final perdéis un cliente más.

[Comercial-movistar]

Hola @david.lr85

El departamento de reclamaciones desestima la reclamación porque indican que no hay notificación de baja del paquete cine en Abril.

Un saludo

Arancha

[david.lr85]

De acuerdo. Pues un cliente menos que tenéis. En breve tramitaré mi portabilidad