Facturación incorrecta

[laserman]

Buenos días,

Habitualmente vengo pagando 71€ justos por un fusión contigo 100 más una línea #4 bonificada. Hace un mes aproximadamente "compré" el router nuevo cuadrado blanco por 30€ y me han cobrado 101,29€. Si mis matemáticas no me engañan, me han cobrado 29 céntimos de más que me gustaría que me devolvieran.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @laserman,

Para revisar la facturación, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @laserman,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @laserman

Te hemos comprobado la factura emitida y hemos comprobado que se realizo cargo de 0.24 centimos más IVA (0.29 centimos) por cobro de servicio  Llamadas Perdidas (mensajes dictados) en fecha 13 Noviembre con lo que factura nos consta como correcta.

Este servicio no lo tienes tú contratado sino la persona a la que llamas y se factura la transcripción del mensaje de voz que dejas a SMS. Para que no se te facture este servicio tienes que colgar antes de que acabe la locución. Sería conveniente indicarle a la persona que lo tiene contratado que lo desactive para que no ocurra en lo sucesivo.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[laserman]

Nada más, gracias.

Creo conocer a qué se debe esa llamada, se me había pasado por alto.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @laserman

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Saludos!!! Marco.A-Movistar