Facturación paquete premium extra

[azafranado]

Contraté, a través de mi móvil, la promoción Premium extra de 4 cuotas gratis, el 26 de septiembre de 2017. El 29 de enero de 2018 pasado, después de no poder darme de baja a través del móvil y gracias a Comunidad Movistar, conseguí darme de baja. Solo deberían cobrarme pues los días 26 al 29 de enero. Pero en la factura de marzo aparece que me cobran 20,7945 euros por el período 18 enero-29 enero y me descuentan 8,6644.  Es decir, me cobran 12,1301, cuando los cuatro días suponen un coste de 7,1625, pues la cuota mensual es de 53,7190. ¿Pueden decirme por favor cómo reclamar los cinco euros de más que, creo, me están cobrando? Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @azafranado

Si quieres pasanos tus datos por privado  (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @azafranado


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ;  Antonio
 

[Comercial-movistar]

Hola @azafranado

Hemos revisado el detalle de la factura que nos indicas y hemos procedido a registrar una reclamación para que te revisen los importes. Te paso por privado el número de la gestión.

Te mantendremos informado de la resolución de la reclamación.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @azafranado,

Ya tenemos la resolcuión, te informo por privado.

Un saludo.

Alberto.