Facturación

[Ddmf1976]

Buenas noches,

Tengo dos facturas que no salen en la aplicación de mi movistar y me las han cobrado.

Son de un contrato fusión#0 que di de baja, para contratar otro igual pero con otro domicilio y titular, ya que para hacer un cambio de domicilio se tardaba más.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Ddmf1976

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio
 

[Ddmf1976]

Llamé al 1004 y resulta que estaba sin dar de BAJA un contrato que hice el mismo día que di otro de alta.
Lo raro es que entregué el router en tienda y todo.
Me han estado cobrando ese contrato de baja.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Ddmf1976

Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado. 

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola Ddmf1976, 

Vamos a comprobar las facturas y el pedido de baja. 

Un saludo Esmeralda. 

[Comercial-movistar]

Buenos días @Ddmf1976,

Se tiene que emitir  una última factura con un importe a tu favor con la regularizacón por la baja de la línea.

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel

[Ddmf1976]

Si por favor.
El router se entregó hace tiempo en tienda física pero me llaman del 1004 el sistema informático, diciendome que tengo que entregar el citado router y si no me penalizan.
Espero que si ya está todo solucionado, por favor, que no me cobren ahora una cosa que ya está devuelta hace tiempo.
Gracias y un saludo.

[Ddmf1976]

También he recibido un sms y me comunican que entregue el router en tienda física (ya está entregado) y si no lo hago me penalizan.
Por favor insisto, no entiendo como comuncican esto si ya está entregado en tienda.
Un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Ddmf1976,

No te preocupes porque queda pendiente la emisión de una factura de regularización de la baja con importe a favor.

Normalmente cuando se tramita la baja de la linea, se manda recordatorio de entrega de equipos en tienda de Movistar.

¿Tienes alguna otra duda o consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[Ddmf1976]

Gracias por la gestión.
Un saludo.

[Ddmf1976]

¡¡POR FAVOOOOOR!!
No solo no me han devuelto lo que me dijeron sino que me han COBRADO otra vez por duplicado un SOLO contrato que tengo en dos cuentas que tengo.
¿Porqué me cobran en la cuenta del contrato que di de baja (al final voy a tener que cerrarla)
otra vez?
Si esta incompetencia sigue así me voy a dar de baja, esto no es formal ni profesional.
Espero SOLUCIÓN rápido.
Saludos.

[Ddmf1976]

¡¡POR FAVOOOOOR!!
No solo no me han devuelto lo que me dijeron sino que me han COBRADO otra vez por duplicado un SOLO contrato que tengo en dos cuentas que tengo.
¿Porqué me cobran en la cuenta del contrato que di de baja (al final voy a tener que cerrarla)
otra vez?
Si esta incompetencia sigue así me voy a dar de baja, esto no es formal ni profesional.
Espero SOLUCIÓN rápido.
Saludos.

[Ddmf1976]

Y me temo lo PEOR.
Que me van a cobrar un equipo adsl que ta entregué en tienda física hace tiempo.

[Ddmf1976]

He vuelto a llamar al 1004 y por tercera vez me han dado un número de incidencia.
¿Pero esto sirve para algo?
¿No estaba ya la incidencia comunicada?

[Ddmf1976]

Incidencia 201802810706

[Ddmf1976]

He llamado al 1004 y si me dicen que el contrato se dió de baja el mes de Octubre, porqué me siguen cobrando cuando ya había incidencias comunicadas y según en esta comunidad movistar se supone que ya estaba en trámites para la devolución.

Adjunto número incidencia de la reclamación de hoy 201802810706.

[Comercial-movistar]

Buenos días @Ddmf1976,

La reclamación sigue en estudio. 

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Buenos días @Ddmf1976,

Comprobamos que la reclamación ha sido resuelta a tu favor , en unos días te llegará la resolución por escrito.

Según observamos, los importes reclamados van a ser descontados en tu  próxima factura.

Un cordial  saludo
Llani

[Ddmf1976]

Hola,
¿Me lo descuentan en la factura del contrato nuevo?
Ya que el contrato nuevo tiene un número de cuenta distinto al contrato viejo, que además no existe ya.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Buenos días @Ddmf1976,

Aun esta pendiente de emitirse, ¿ Tienes alguna factura pendiente ? en ese caso se compensaría con ella.

Saludos

Ana

[Ddmf1976]

La del mes de Enero.

[Comercial-movistar]

Hola @Ddmf1976,

Tiene que esperar a que se emita y comprobar si se ha compensado o no.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo

María José

[Ddmf1976]

Se ha emitido y no me han descontado nada.
Me lo temía.
¿El próximo mes de Febrero podrá ser?
La factura a descontar es la del nuevo contrato.

[Comercial-movistar]

Hola @Ddmf1976, 

Hemos hablado con el departamento de cobros y no indica que se ha compensado la factura con la de enero, por lo tanto, no se va a devolver ningun importe.

¿Necesita que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

Marías José

[Ddmf1976]

Insisto, necesito que me descuenten el importe que me dijeron en la carta que me enviaron y que decía que en la PRÓXIMA factura me lo descontarian lo cual no ha sucedido.
Imagino que debería ser ya en la siguiente.