Facturacion incorrecta (paquete premium)

[procrastinator]

Buenas tardes,

Me han cobrado indebidamente el paquete premium de noviembre, habiendolo dado de baja en octubre.

He llamado al 1004 y al tenerlo por satelite me derivan a otro telefono, en el que los operadores siempre estan ocupados, lo que es exasperante.

Podria algun colaborador revisarlo? Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, procrastinator.

Como ya has facilitado los datos para solicitudes anteriores, lo revisamos y te comentamos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[procrastinator]

Conforme. Quedo a la espera de respuesta.

Saludos.

[Ascen-Movistar · Accepted solution]

Hola @procrastinator

He comprobado que efectivamente esta dado de baja el paquete Premium el pasado día 28 de Octubre , pero en esa fecha la factura ya estaba emitida, por ello se ha facturado, en la próxima factura realizarán la regularización y devolverán el importe, siento las molestias ocasionadas.

Saluds

[procrastinator]

Conforme, estare pendiente.

muchas gracias!

[flecky]

Muy buenas.

Mi caso es exactamente igual y no se si abrir un tema nuevo o hacerlo desde aqui...

Tengo Fusion+ 300mb con paquete Familiar Satelite. A finales de Agosto aproveche la oferta de Premium Extra 2 meses gratis que di de baja el 27 o 28 de Octubre. El dia 2 de Noviembre me pasaron una factura de 65€ por parte de DTS y otra de Movistar de 87€.

El paquete Premium Extra deje de poder visualizarlo el dia 1 de Noviembre, (no recuerdo si fue el dia 2 por ser festivo el dia 1).

Quisiera reclamar este cobro de 65€.

Un saludo, quedo a la espera informacion. Gracias.

[Ascen-Movistar]

Hola flecky

Enviame en un mensaje privado los datos del titular de la línea (nif,telf) y lo veo.

Saludos. Ascen-Movistar

[Ascen-Movistar]

Hola flecky

Estoy a la espera envies los datos para poder ayudarte.

Saluds.Ascen-Movistar.

[Ascen-Movistar]

Hola @procrastinator

Has comprobado las facturas, esta todo correcto?

Saluds

[flecky]

Hola Ascen.

Finalmente abri un tema nuevo para tratar mi caso por separado del caso del usuario procrastinator para no retrasar su solucion.

El tema que abri y que aun no tengo una solucion esta aqui:

http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-y-Tramitaciones/Reclamar-factura-mal-cobrada/m-p/3...

Gracias. Un saludo.

[Ascen-Movistar]

Hola @procrastinator

Estaba esperando la facturación, veo que la reclamación esta en curso, para evitar duplicidades cierro este hilo, viendo que un moderador esta ya con tu caso,  agradezco tu participación en la Comunidad.

Saluds

[Ascen-Movistar]

Hola flecky

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo, si necesitas que te ayudemos puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Ascen.Saluds