Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Buenos días

Espero que algún moderador se interese lo antes posible a este problema

Hasta en tres ocasiones he intentado contratar Fusión contigo la ultima fue un moderador de este foro quien me la contrato, pero cuando viene el técnico a instalar la fibra resulta que no se puede por falta de infraestructura pese a que en mi casa aparece como disponible para fibra.

En el pedido debo contratar dos lineas mobiles, una de dos Gb y otra de 200Mb incluidas en el lote. En cuanto no se pueda instalar la fibra me dijeron que me cobrarían 13€ por el conjunto de esas dos lineas y mi sorpresa hoy ha sido que me han facturado tres lineas a 15€, ademas solo he recogido la tarjeta SIM de una, las otras dos jamas llegue a recogerlas y en el 1004 me dijeron que si no las recogía no me facturaban.... ahora estoy sin fibra a la espera de que se pueda instalar, que era lo que me interesaba y pagando por lineas que no tengo y que no he contratado.

Por favor ayuda urgente..

Mensaje 1 de 17
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16 RESPUESTAS 16
Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola @Roberto95

Tenemos tus datos de consultas anteriores.. echamos un vistazo a tu pedido de fibra y te comentamos..

Saludos Pilar



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Mensaje 2 de 17
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Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola @Roberto95!

Hemos comprobado que ya tenías tramitada la reclamación por una de las lineas y hemos gestionado la de la otra linea movil .

Te dejo el nº de las gestiones por mensaje privado .

Disculpa las molestias

Saludos Isabel G.



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Mensaje 3 de 17
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Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola @Roberto95!

 

He consultado las reclamaciones y están resueltas a tu favor, están dadas de baja las dos lineas y está pendiente de regularizar importes cobrados de forma incorrecta.

 

Lamento las molestias ocasionadas.

 

Te envío mensaje privado para que puedas revisarlo cuando puedas .

 

Un cordial saludo

 

Isabel G.



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Mensaje 4 de 17
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Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola @Roberto95,

 

He comprobado que hay ya una reclamación que está en análisis, ya que efectivamente se ha vuelto a emitir otra factura. La resolución te la darán vía e-mail o por sms.

 

No obstante, estoy pendiente.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 5 de 17
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Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola

Ya hay una resolución que se me comunico tanto por aquí como por sms , en la que me comunicaban la cancelación de las lineas como la devolución de los importes y hoy veo que se me han cargado otras dos facturas mas.... O se soluciona esto inmediatamente o me veré obligado a devolver los recibos y a reclamar el reintegro de los importes cobrados indebidamente . 

a la espera de tus noticias

Mensaje 6 de 17
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Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola @Roberto95,

 

He comprobado que las 3 facturas emitidas de mayo son de la misma línea, de la que tienes activa. Se han emitido 3 facturas por los cambios de tarifa que ha tenido la línea.

 

Te paso más información por privado.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 7 de 17
434 Visitas
Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola Maribel

Te he puesto un privado explicandote cuales son las facturas que reclamo.... 

Saludos

Mensaje 8 de 17
429 Visitas
Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola @Roberto95,

 

Te paso información por privado, es que he visto que se han emitido  facturas con devoluciones

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 9 de 17
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Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola @Roberto95,

 

¿Has comprobado si ya te han abonado los importes de esas facturas?

 

Un saludo!

Leo



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Mensaje 10 de 17
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Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola.... De momento no..

Mensaje 11 de 17
393 Visitas
Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola Roberto95!

 

Hemos comprobado y las facturas ya están emitidas, el pago se realiza el próximo 23 de mayo.

 

Quedamos pendientes de confirmarlo contigo ese día .

 

Saludos , Isabel G.

 

 



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Mensaje 12 de 17
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Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

En cuanto reciba el ingreso lo confirmó aquí....Saludos

Mensaje 13 de 17
347 Visitas
Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola @Roberto95,

 

Perfecto, quedamos a la espera.

 

Un saludo!

Leo



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Mensaje 14 de 17
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Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola @Roberto95,

 

 

¿Has podido comprobar si ya has recibido la devolución de los importes a tu favor?

 

Saludos

José Manuel



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Mensaje 15 de 17
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Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola

Acabo de ver el ingreso.............me han devuelto el dinero de todas las facturas reclamadas

Saludos

Mensaje 16 de 17
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Re: Facturacion incorrecta por lineas que no he recogido

Hola @Roberto95

 

Nos alegramos que esté resuelto, si vuelves a necesitar nuestra ayuda para esta u otra consulta, puedes volver a escribirnos abriendo un nuevo hilo.

 

Un saludo.

 

José Manuel



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Mensaje 17 de 17
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