Facturacion mes de febrero

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Facturacion mes de febrero

Buenas tardes,

En fecha 17 de enero modificamos el paquete Fusion +4 premium por el Fusion Total X2 más netflix.

Al dia siguiente (18/01/19), los canales correspondientes al Fusión +4 Premium no incluidos en el Fusión Total X2, dejaron de estar disponibles, aunque en la app del móvil durante bastante tiempo, aún constaba que lo teniamos, como ya indique en un mensaje anterior en esta misma comunidad en fecha 22/01/19 en esta misma comunidad. El servicio de Netflix se activó el dia 5 de febrero-

Sin embargo, ahora en la factura del mes de febrero veo que me cobran el Fusión +4 Premium hasta el día 1 de febrero, lo cual no es correcto. Agradecería nos indiquen como proceder para que nos hagan el abono del importe cobrado de más. Saludos

 

 

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Re: Facturacion mes de febrero

Hola @marian10,

 

Envíanos en un mensaje privado el número de teléfono fijo y DNI del titular para poder revisar tu caso e intentar ayudarte.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 2 de 10
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Re: Facturacion mes de febrero

Hola @marian10,

 

El número de teléfono fijo que nos has indicado, no aparece como linea de Movistar.

 

¿Nos lo puedes confirmar?

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 3 de 10
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Re: Facturacion mes de febrero

Hola @marian10,

 

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 4 de 10
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Re: Facturacion mes de febrero

Hola @marian10

 

Hemos registrado una reclamación para revisar tu factura. Te paso por privado el número de la gestión y te mantendremos informado de la resolución.

 

Saludos , Blanca.



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Mensaje 5 de 10
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Re: Facturacion mes de febrero

Hola @marian10

 

Tu reclamación sigue en curso, te mantendremos informad@ de la resolución.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 6 de 10
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Re: Facturacion mes de febrero

Hola @marian10,

Seguimos pendientes de tu reclamación

Un saludo Esmeralda .



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Mensaje 7 de 10
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Re: Facturacion mes de febrero

Hola @marian10

 

Tu reclamación se ha resuelto de manera favorable para ti . Se te compensará los importes en el siguiente periodo de facturación.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 8 de 10
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Re: Facturacion mes de febrero

Buenos días

 

he recibido la siguiente factura, esta vez correcta, pero nada del abono o regularización.

 

¿Podrían indicarme, cuando llegará?

 

Gracias

Mensaje 9 de 10
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Re: Facturacion mes de febrero

Hola @marian10 :

 

Hemos revisado la reclamación.

Nos aparece que la factura de devolución se emitirá el 10/04/2019.

 

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

 

Un saludo Miguel.



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