Facturas

[neoBB]

Buenas,

He entrado en mi cuenta para ver las facturas de mi contrato Movistar Fusion, y sale el mensaje "La cuenta de cliente no ha generado facturas".

La app tampoco parece funcionar, e indica que hay que hacer la operación en la web.

¿Podéis darme ayuda para solucionar esto?

Saludos,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @neoBB

Pásanos tus datos por privado (dni y número de línea) para poder realizar unas comprobaciones e intentar ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @neoBB

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[neoBB]

Ok, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @neoBB,

Tiene que probar desde la web, te pasamos el enlace y debes de poder acceder ya que la app se está actualizando y puede dar fallos.

Un saludo.

María José.

[neoBB]

Buenas,

Accediendo desde la web sigue saliendo el mismo error "La cuenta cliente no ha generado facturas".

La APP no funciona y dice que las operaciones hay que hacerlas en la web, lo mismo desde hace varios días.

Bueno, problema no resuelto, no pasa nada, siempre puedo imaginarme las facturas

Supongo que es un reto tecnológico descargar un PDF.

Saludos,

[Comercial-movistar]

Hola @neoBB,

Se están haciendo mejoras en la App y de momento no es posible acceder a través de ella.

Por la web y con Mobile connect podrás ver las facturas que se emitan a partir del próximo mes y las anteriores puedes solicitarlas por email a la siguiente dirección:

te_atencion_web_movistar@telefonica.com

Debes adjuntar copia escaneada o foto del dni por amba caras, indicar las facturas que necesitas y a qué línea pertenecen.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[neoBB]

O sea que para solicitar tres simples ficheros PDF tengo que escanear mi DNI y enviarlo por e mail, a ver si alguien lo lee y le da por hacer algo.....

A los clientes que llevamos varios años con vosotros nos gustaría saber en que gastáis el dinero, cualquier web sencilla de un comercio pequeño funciona mucho mejor que este tinglado que tenéis montado.

Solicité en el 1004 copia en papel de las facturas a finales de junio, y el operador que me atendió dijo que en tres días como mucho llegarían, por supuesto las estoy esperando todavía.

Pasarlo bien,

[Comercial-movistar]

Hola @neoBB,

Indicarte que los duplicados de facturas que se envían en papel llegan por correo ordinario, y no depende de movistar y suelen tardar más de 3 días.

Cuando la solicita al correo que te han facilitado en el post, tienes que cumplimentar unos requisitos, y son lo que mi compañera te ha comentado.

Lamento tu malestar, pero eso es así para todos los clientes y tratamos de que se resuelva todo lo antes posible.

¿Si necesitas que te ayudemos en algo más ?

Un saludo.

María José.

[neoBB]

Si, necesito mas ayuda respecto a las facturas.

El pasado 1 de julio recibí el cargo por el servicio Fusion, supongo que será por el período 18 mayo-18 junio. Como las facturas han "desaparecido" de la web hemos de suponerlo así, la cantidad facturada es lo habitual.

A fecha de hoy he recibido otra factura con fecha 13 de julio, esta factura si está en la web. Me gustaría saber a que corresponde, porque en ella se indican dos períodos de facturación: 28 mayo-27 junio (encabezamiento de la factura), y 18 junio-27 junio (cuotas mensuales).

Así que la pregunta es: ¿A QUE SE DEBE ESTA SEGUNDA FACTURA?

Entiendo que he pagado por el servicio del mes pasado (cargo del 1 de julio), así que necesito una aclaración o tendré que devolverla.

Espero vuestras explicaciones,

[Comercial-movistar]

Hola @neoBB

Consultamos las facturas que nos indicas y te comentamos...

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @neoBB

Han realizado una regularización en los periodos de facturación, en la primera factura se incluye el periodo desde el 18 de Mayo de 2018 al 17 de Junio de 2018, y en la segunda factura corresponde al periodo de facturación del 18 de Junio al 27 de Junio, no se ha duplicado ningún periodo de facturación. Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @neoBB

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar