Facturas

[Adramel]

Hola buenos días. Hoy me ha dado por ver mi factura y veo que se me a cobrado mensajes, llamadas etc. Tengo llamadas ilimitadas que supuestamente solo se me cobra el establecimiento de llamada, mensajes que creo que son premium y los cuales quiero dar de baja, todo lo que seq premium o 902 o 806 y demás. Y veo también que me han cobrado 108€. Estoy pagando por un móvil 16€ y 36€ por el pack fusion(el cual no entiendo porque) yo solo tengo el móvil con Movistar. Nada más. Quiero una explicación. Sino me vere obligada a denunciar a consumo y darme de baja de Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Adramel

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Adramel,

Tenemos el mensaje con los datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Adramel.

Hemos realizado una consulta interna, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Adramel,

Comprobamos que, actualmente sólo tienes una línea móvil contratada con tarifa #8, en esta tarifa se incluye : 

• Internet móvil: 8GB
• Llamadas ilimitadas a fijos y móviles de cualquier operador a cualquier hora. Establecimiento de llamada incluido. Están excluidas las llamadas dirigidas a números de tarifas especiales (902, 060, etc.) y de tarificación adicional (905, 80X).
• SMS: 25 cts/SMS
• Roaming UE :  incluye las llamadas y los mensajes con origen y destino cualquier país de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega y el tráfico de datos que se origine en estos países. Los precios y las condiciones serán los mismos que los definidos para tráfico nacional. Quedan excluidas las llamadas y mensajes internacionales, llamadas dirigidas a números de tarificación especial y de tarificación adicional (905, 80X), roaming (Zona 2, Zona 3 y Coberturas Especiales).

Comprobamos la factura, ( que puedes ver accediendo al área privada desde la web o por conexión segura con Mobile Connect ) y las llamadas que se facturan no están incluidas en la tarifa contratada, igual que pasa con los sms internacionales que has enviado. Por ese motivo suponen coste adicional.

Por otra parte te informamos que atendiendo a tu petición , hemos gestionado un pedido para restringir las llamadas de tarificación adicional y premium desde la línea móvil.Te dejo el número de pedido en privado.

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta nos dices.

Saludos, Isabel G.

[Adramel]

No estan incluidas, las llamadas? Entonces eso de llamadas ilimitadas?. Mensajes internacionales? . Yo no he enviado sms internacionales. He recibido sms. Los 108€ sigo sin verlos. La cuota de factura es 36€ + la cuota al mes de pago del teléfono. Repito sigo sin ver los 108€ de factura.

[Comercial-movistar]

Hola @Adramel,

Hemos realizado una consulta interna, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Adramel

Te hemos dejado un privado, revísalo cuando puedas.

Saludos. Amor

[Comercial-movistar]

 Hola @@Adramel,

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

Un saludo.

María José.