Fusión 0, desco no operativo!

[fontux]

Buenos días,
Resulta que en fecha 19/3/19 solicité el cambio de contrato de fusion #0 a fusion 0. En fusion #0 tenia el desco arris activo y funcionando, pero al pasar a fusion 0, dejó de funcionar. Al mirar el contrato en web, vi que pone "Fusion 0 alta velocidad con Movistar + en Dispositivos (Sin desco)", por lo que llamé de nuevo a comercial para que me lo cambiaran en fecha 20/3/19, dijeron que si, pero 2 días después sigue igual.
Ruego que lo hagáis aquí (activar el desco), pues en el 1004 no se aclaran mucho, o no soy capaz de explicarlo para que me entiendan.

Cronograma de la situación:
19/3/19 Solicito por web el cambio de #0 a 0, la web me remite a un teléfono comercial, que hace el cambio (ni idea en ese momento que pueda existir con o sin desco)
20/3/19 Al no funcionar el desco, ni vlc, hago varias pruebas, y veo que el nuevo contrato es sin desco. Llamo de nuevo a comercial, me pasan al 1004, explico la situación y me dicen que lo cambian, indicándome el nº de incidencia CQ19033M4079B9, y que si no funciona en 24h que llame al 1002.
22/3/19 El contrato sigue igual (sin desco), como veo que no es un problema técnico, sino de contrato, es por lo que lo solicito en este foro.

Saludos cordiales.

Fontux

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fontux

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y te echamos una mano.

Un saludo

Arancha

[fontux]

Enviados los datos por privado. Gracias Arancha,

Saludos, Fontux

[Comercial.Global-movistar]

Hola @fontux

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @fontux,

Aunque ya dispongas de un descodificador, te van a ir a instalar otro. Esto es consecuencia del cambio de tarifa, en ella hicieron la baja del desco actual. El técnico contactará contigo en la mayor brevedad posible.

Saludos, AnIB-Movistar.

[fontux]

Entonces, como es posible que el contrato diga (sin desco), lo que decis no tiene mucho sentido. Aparte no tengo señal de TV. ¿Estais seguros?

[Comercial-movistar]

@fontux precisamente pone sin desco porque es sin tv física y por eso no te funciona. Ya te han gestionado el pedido de nuevo que incluye el descodificador y por eso van a ir a instalar otro. Saludos, AnIB-Movistar.

[fontux]

Buenos días @AnIB-Movistar, Han pasado 3 días hábiles y estoy exactamente igual, el contrato sigue especificando "sin desco", el desco no funciona y nadie me ha llamado. ¿Alguna novedad? Muchas gracias y un saludo. Fontux

[Comercial-movistar]

Hola @fontux

Hemos comprobado que el pedido sigue pendiente.

Un saludo

Arancha

[fontux]

Por lo que veo éste (y otros problemas indicados de este mismo foro), tienen tendencia a dilatarse excesivamente en el tiempo.

Es curioso que la solicitud de pasar de fusión #0 a fusión 0 se realizó en 24 horas, aunque "olvidándose" del desco. En fin, paciencia y gracias por el interés.

Saludos, Fontux

[Comercial-movistar · Accepted solution]

@fontux es normal que este pedido se demore más en el tiempo porque incluye una instalación. Los técnicos contactarán contigo en la mayor brevedad posible. Saludos, AnIB-Movistar.

[fontux]

Buenos días, Hoy ha venido el técnico de movistar ha cambiado el desco y activado la TV. Todo funciona correctamente de nuevo.

Muchas gracias por vuestra colaboración.

Un saludo,

Fontux

[fontux]

Te has equivocado de post

[Comercial-movistar]

Hola @fontux

Mil gracias por avisar, ya lo hemos corregido.

Un saludo

Vero

[LGarrido]

Hola,

Va ya para tres meses que tengo el descodificador inoperativo. No puedo ver los canales de TV desde que cambié de tarifa Fusión #0 a Fusión 0. Conservo el antiguo descodificador, el que me pusieron con Fusión #0 pero no va con este.

Me han estado diciendo que un técnico se va a poner en contacto conmigo pero nada hasta la fecha. Y ya no responden a mis mensajes privados. Sinceramente no lo entiendo. Estoy pagando por un servicio que no tengo. Agradecería una pronta solución.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @LGarrido

Hemos comprobado que el pedido está en curso, desde aquí estamos pendiente de tu caso.

Un saludo

Arancha

[LGarrido]

Hola. ¿Pueden decirme si me van a solucionar esta incidencia?.

Leo más arriba que a otros usuarios se les ha solucionado.

Desearía poder ver la TV a través del descodificador.

Perdón pero la insistencia pero los días pasan y yo no puedo hacer uso del servicio que tengo contratado.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @LGarrido,

Hemos escalado el caso para que agilicen el pedido y puedas disponer del servicio en su totalidad.

Seguimos pendientes y te informamos de cualquier novedad.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @LGarrido :

Seguimos pendientes de tu pedido.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @LGarrido

Nos indican los técnicos de zona que hasta que no se realicen los trabajos en fachada no podemos terminar la gestión. Te mantendremos informado si tenemos novedades.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @LGarrido

Hemos comprobado el pedido y finalmente ya aparece finalizado, ¿nos puedes indicar si ya te funciona correctamente?

Si tienes alguna otra duda o gestión en la que podamos ayudarte nos indicas.

Saludos

Toñi

[LGarrido]

Hola.

Problema resuelto con el cambio de Fusión. Ha tardado, sí, pero ya tengo lo que necesitaba.

Gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @LGarrido

Perfecto recuerda que estamos por aquí para lo que necesites.

Saludos Pilar