Hola Hace varias semanas tramitamos la solicitud para el cambio de la línea telefónica y ADSL de mi casa a la modalidad Fusión+ 30MB.
A día de hoy no me han contactado para realizar la instalación... Cómo la solicitud no la he realizado personalmente sino que ha sido realizada por alguien de mi empresa, me gustaría comprobar que efectivamente contáis con todos los datos y es cuestión de tiempo... Podríais ayudarme?
Gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola, @fajira!
Envíanos si quieres un mensaje privado con el número de teléfono y tu DNI y comprobamos el estado de tu pedido.
Saludos
Primi
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Hola @fajira
Hemos recibido tus datos por mensaje privado, revisaremos la información y en breve te responderemos
Saludos
primi
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Hola Primi,
Habéis podido chequearlo? Simplemente quiero saber si el cambio está en marcha y debo esperar a que untécnico contacte conmigo o si tengo que volver a tramitarlo con mi empresa porque no os ha llegado la solicitud de cambio.
Gracias
Fabián
Hola @fajira
La linea que indicas no esta asociada al dni que has informado en el mensaje privado. Está asociado a una cif de empresas, por lo que traslado tu caso a los compañeros encargados de este tipo de segmentos. En breve contactarán contigo.
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Hola @fajira
El cambio de titular esta cumplimentado, la linea ya está a nombre de Fabián, en cuanto a la Fusión+ 30MB, no puedo activartela ya que es de fibra y tu domicilio no tiene cobertura, podríamos ponerte la oferta pero con adsl y sería hasta 20mb, como me digas...
Saludos
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Hola,
Me temo que desde mi empresa debieron cometer algún error. Efectivamente en mi zona no hay fibra, con lo que la solicitud se realizaba para Fusión+ sobre ADSL (actualmente me llegan 20Mb, con lo que entiendo no habría problema).
Sí, por favor, tramítalo sobre ADSL asegurándote que se hace con las condiciones que negoció mi empresa para el traspaso de las líneas a los empleados.
Muchas gracias,
Fabián
Hola @fajira
Si nosotros te gestionamos el alta es con las condiciones que aparecen en nuestra web, no podemos asociar los pedidos a otras ofertas, echa un vistazo en https://www.movistar.es/particulares/oferta-combinada/fusion/fibra-movil-fijo-tv-10mb
y así seria tu producto al contratarlo nosotros.
Saludos
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Gracias por tu respuesta. Ayer recibí notificación de pedido con número 685000161515. No sé si este pedido ya es firme y tiene las tarifas apropiadas, lo habéis generado vosotros?
Gracias
Hola @fajira
He estado consultando y al dia de hoy lo que tienes es un vive 12 en el movil y un duo en el fijo, no tienes fusión al dia de hoy. Si quieres podemos solicitar el alta nosotros o contacta con el departamento que te ofreció el producto con promioción particular.
Saludos
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Hola @fajira
Al ver que no respondes entendemos que has resuelto tu consulta.
Saludos
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