Fusión 30Mbps sube el precio a 50 euros pero no mejoran los servicios, ni la velocidad ni los datos

[davidsgs]

Desde Abril me han incrementado la factura en mi contrato fusión de 47euros a 50euros, sin embargo ya han pasado meses y el resto de servicios que se iban a mejorar no lo han hecho, ni los megas disponibles en el móvil, ni la velocidad simétrica en la fibra óptica.

¿Es necesario darse de baja y volver a contratar para que se activen los servicios correctamente?

No es de recibo pagar más por lo mismo.

Un saludo,

David Sánchez.

[davidsgs]

Moderadores, ¿Me podéis aclarar algopr favor?

[miguelan]

Hola.

A la espera de que atiendan tu petición, puedo decirte algo.

La Simetria hay que solicitarla, bien por aqui, en el 1004 o en tienda.

Y lo demas, pienso yo, que debes de tener un tipo de Fusión descatalogado y deberias de actualizarlo, de esa forma te igualarias al resto de los clientes, y no conlleva ningún coste ni permanencia.

suerte y saludicos.

[davidsgs]

Gracias por contestar!!!

Esperaré a ver si me dan respuesta oficial de Movistar y si no tendré que llamar al 1004.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @davidsgs

Nos puedes enviar por favor en un mensaje privado tu nif, nombre y teléfono para poder ayudarte

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @davidsgs

Hemos recibido tu privado

Lo comprobamos y te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo

Yolanda

[MarianG-movistar]

Buenos días@davidsgs

Si quiere actualizar tu paquete fusión y disfrutar de las nuevas ventajas puedes realizarlo desde este enlace.

Tienes que entra en apartado solo tarifa.

Saludos

[davidsgs]

¿Supone algún cambio en la permanencia o en el importe que pago ahora?

[davidsgs]

No me permite actualizar el contrato. Me indica que no está disponible en mi dirección y me ofrece cambiar a opciones superiores más caras, empezando por Fusión Contigo 300MB y de ahí en adelante.

[MarianG-movistar]

Buenos días@davidsgs

El cambio no supone ningún incremento de tarifa. He revisado tu línea y me consta que ya tienes el paquete fusión actualizado.

Si necesita alguna otra consulta me comentas.

Saludos

[davidsgs]

Finalmente la forma de poder cambiar el contrato fue llamar por teléfono. A través de Internet no lo permite el sistema, solo ofrece contratos más caros.

[MarianG-movistar]

Buenos días@davidsgs

En primer lugar te pedimos disuclpas si no te ha permitido  realizar la gestión en la web.

Por tus comentarios entiendo que esta todo solucionado,si no fuera así o tienes cualquier duda por favor indicame.

Durante estos días continuamos pendientes de tu caso.

Saludos

[davidsgs]

Si, está solucionado. Gracias.

[MarianG-movistar]

Buenos días@davidsgs

Con tu permiso entonces cierro el hilo.Gracias

Saludos