Fusión: Sin noticias del descodificador ni del técnico

Fusión: Sin noticias del descodificador ni del técnico

Buenas tardes,

 

Tengo dos líneas móviles como Prefusión desde el jueves de madrugada. Ayer llamé al 1004 para hacer una reclamación, ya que no tenía noticias de Movistar+. La operadora del 1004 que curso la reclamación me aseguró que entre ayer y hoy se pondrían en contacto conmigo. Han pasado los dos días y nadie me ha llamado. ¿Está retenido el pedido? En la web aparece que está en "Pendiente".

 

¿En qué estado se encuentra en realidad? ¿Se puede reclamar de nuevo el pedido?

 

Un saludo y gracias de antemano

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Contacté ayer con el 1004.

 

Me indican que se han intentado poner en contacto conmigo el miércoles pasado, algo que no es así. La operadora misma me indica que es posible que ni siquiera se haya realizado la llamada y que el teléfono de contacto es correcto.

 

Se realizado otra reclamación. Esperemos a ver qué sucede el lunes.

 

Saludos

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Continúa la odisea. 

 

 Aún sin noticias de un técnico o del envío del router o descodificador para que yo mismo lo instale. Ha pasado más de una semana desde que contraté Fusión y, aunque de acuerdo a lo que aparece en el pedido, todo está dentro de plazo hasta el día 28, nunca se ha tardado tanto en realizar petición.

 

En la familia hay otras viviendas con Fusión y estas gestiones se realizaban en, como mucho 3 días.

 

De nuevo llamada al 1004 y ahora me afirman que a lo largo de los próximas 24 horas recibiré la llamada.

 

Ya no sé qué pensar. Menos mal que es para darme de alta, que si llega a ser una baja...

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Buenos días @adriancf4289,

 

Cuando puedas, indícanos por privado el nombre y NIF con el que está registrado el pedido y le echamos un vistazo.

 

Salu2

Maribel



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Datos enviados por privado

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Buenas tardes @adriancf4289,

 

Hemos recibido tus datos , comprobamos el estado de tu pedido , y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo, Llani
 
 



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Desconozco si se tarda tanto en mirar el estado de un pedido y qué está pasando con él....

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Hoy se han puesto en contacto conmigo del 1002 para "agilizar" el pedido. Me han pedido una numeración del router la cual desconozco, porque no estoy en casa. A las 18.30 me llaman de nuevo. Parece ser que me mandan el decodificador (UHD) y que se autoconfigure.

 

Un saludo

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Continúo actualizando el hilo.

 

Esta tarde, a las 18.25 me han llamado para anotar la númeración del router. Me han confirmado que el STB será enviado por mensajero y que una vez recibido, deberé resetar el router para que telecargue la configuración correcta, antes de conectar el STB

Supongo que el lunes llegue el STB.

 

Saludos.

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Último mensaje del hilo.

 

El viernes recibo el STB UHD contra todo pronóstico. La instalación es Plug&Play y se tarda en instalar el software del STB unos 10 minutos.

 

Ayer sábado, se activa de forma definitiva en mi perfil de Mi Movistar la Fusión que tengo contratada.

 

Todo correcto.

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Hola @adriancf4289,

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en contestar.

 

Nos alegra que esté todo resuelto y correcto. Si necesitas en algún otro momento de nuestra atención, por aquí estamos.

 

Salu2

Maribel



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