Fusión fútbol 100 megas

Fusión fútbol 100 megas

Hola buenas tardes , hoy e llamado al 1004 y después de 30 minutos me han cojido el tf, la cuestión es la siguiente yo estoy pagando 85€ al mes y según mi contrato en MI MOVISTAR lo que tendría que pagar son 80€ , el señor que me a atendido no sabía ni calcular un iva ósea que no tenia ni idea y amablemente me a colgado , a alguien les esta pasando lo mismo? Tengo capturas de pantalla de la aplicación .gracias y un 10 por movistar y su servicio de atención al cliente.

Mensaje 1 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Buenas tardes @Kikotecnico 

 

Fusion Futbol.jpg

Si esa es tú Fusión con esas caracteristicas,  como puedes leer a continuación se incrementó:

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Fusi%C3%B3n/nueva-subida-de-precios-en-fusion-futbol/m-p/3708560

 

Si el equivalente es "Selección con La Liga" 100Mb ya se encuentra a 85€.

 

¿Has revisado las facturas anteriores para ver si tienes algun anexo con la subida?.

 

https://www.movistar.es/particulares/fusion/seleccion-toda-la-liga?prevPhCode=ph000007&prevWebCode=w...

 

Mensaje 2 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Buenas tardes y gracias por la respuesta, yo no e visto ningún anexo peto lo q no me entra en la cabeza es q en la aplicación diga que se me está cobrando 80 , 

Mensaje 3 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Vamos a esperar a que un moderador solicite tus datos y compruebe si te afecto la subida a tú modalidad.

Mensaje 4 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Ok gracias

Mensaje 5 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Hola @Kikotecnico,

 

En relación a tu consulta si quieres pásanos tus datos por privado ( Nombre y apellidos, dni,y  teléfono de contacto) para que podamos acceder a tu contrato y revisión de factura.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 6 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Hola de nuevo,

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 7 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Hola @Kikotecnico

 

Efectivamente el precio de tu producto es de 85€ , por lo que vemos, la aplicación no está actualizada, prueba a desinstalarla y a instalarla de nuevo, si no se soluciona, vuelve a ponerte en contacto con nosotros.



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Mensaje 8 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

E instalado de nuevo la aplicación e igual , pero vamos que en la página web que se está instalando y actualizando todos los días pone lo mismo , ya e echo capturas y vídeos para tomar medidas , su en una página web te compras un coche por X no te pueden cobrar otra cosa por no tener la página actualizada, espetó vuestra respuesta y gracias.

Mensaje 9 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Les comenté que actualizando la aplicación sale lo mismo,80€ , llevo esperando días que me contesten e incluso me a llegado un mail para confirmar la resolución de el caso, no se mea dado solución y si en tal caso no pueden hacer nada díganmelo y yo recurriré a vía administrativa , gracias.

Mensaje 10 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Que pasa que no queréis responder? 

Mensaje 11 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Hola @Kikotecnico,

 

En la factura AA60I0483499, emitida el 01/01/2019, se notificó la subida y cambio en las condiciones de la tarifa que tienes contratada mediante un anexo.

 

En las facturas emitidas a partir de abril puedes ver dicho cambio.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 12 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Hola @Kikotecnico,

 

¿Tienes alguna otra duda o  consulta en que podamos ayudarte desde aquí?.

 

Un saludo,

 

Marta L.



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Mensaje 13 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

No muchas gracias pero sigo insistiendo en que si pone que mi producto vale 80€ eso es lo q tenéis q cobrar porque es lo q pone en mi perfil, se q vosotros no me vais a ayudar mas porque no podéis pero yo voy a tomar medidas muchas gracias.

Mensaje 14 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Hola @Kikotecnico

 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo María José.



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Mensaje 15 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Hola @Kikotecnico

 

Ok, dejamos abiertoel hilo hasta que consideres, pero en la web no puede aparecer tu fusión porque ya está cerrada de manera comercial y ya se te informo en enero de la subida como te hemos indicado en el post anterior.

 

Un saludo

 

María José.



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Mensaje 16 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

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Como q no? RU PRODUCTO FUSION FÚTBOL 100M.  80€ os envío lo q me pone mi factura lo q tengo contratado y lo q me pone allí?

Mensaje 17 de 22
210 Visitas
Re: Fusión fútbol 100 megas

Hola @Kikotecnico,

 

Comprobamos que el precio de tu fusión es de 85€/mes y nos ponemos con tu caso para poder solucionarlo ya que en tu app aparece el precio antiguo.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 18 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Hola @Kikotecnico

 

Como te comentábamos el importe que se te está facturando es correcto. Hemos abierto incidencia interna para que se revise la información mostrada por la App de Movistar y aparezca correcta. Te mandamos privado con el número de incidencia.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 19 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Hola @Kikotecnico

 

Para intentar agilizar la resolución de la incidencia en la App que nos informas hemos reabierto la incidencia interna. Te mandamos privado con el número de la misma y te la seguimos comprobando para informarte.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 20 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Muchas gracias por vuestra ayuda, vosotros no tenéis culpa por supuesto pero estoy muy decepcionado con Movistar y llevo 20 años con vosotros pero con las últimas incidencias voy a darme de baja en breve , e llegado a escribir una queja al defensor del consumidor de Movistar y ni me a respondido eso no es tratar a un cliente, muchas gracias por vuestra ayuda.

Mensaje 21 de 22
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Re: Fusión fútbol 100 megas

Hola @Kikotecnico

 

Gracias a ti por tu atención, te seguimos comprobando la incidencia para que cuando nos respondan nos pongamos en contacto contigo para informarte.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 22 de 22
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