Fusión sin móvil

[liv2ryd]

Buenos días,

Hasta hoy tenía contratado un paquete fusión. Digo hasta hoy porque desde esta madrugada ya no tengo el móvil con movistar, sólo fijo y adsl. Aun así, cuando intento contratar otras opciones, me sigue apareciendo un mensaje que dice que tengo fusión... ¿Tengo que hacer algo para que esa información se actualice o es simplemente esperar?.

Muchas gracias por adelantado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @liv2ryd

Al ser una baja de móvil tan reciente, el sistema facilita los datos disponibles hasta que se produzca la actualización de los mismos.

Si nos facilitas el número de la línea y el NIF del titular, podemos comprobar el estado en que se encuentra. Puedes enviar los datos por privado

Un saludo

Mercedes

[liv2ryd]

Muchas gracias @Comercial.Global-movistar, te paso los datos por privado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @liv2ryd

Revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo

Mercedes

[PilarBV-Movistar]

Hola @liv2ryd

Tu linea ya aparece con duo adsl, sin fusión, pero no puedo activarte la promo que me indicas ya que es para altas nuevas y tu eres un cliente en planta..

Saludos Pilar

[liv2ryd]

Hola de nuevo,

¿Me podrías hacer el trámite para solicitar la baja del adsl?, ¿Me la podrías hacer tú?

Muchas gracias por tu ayuda @Comercial.Global-movistar

[PilarBV-Movistar]

Hola @liv2ryd

Podemos ayudarte en algo más?.. de no ser así cerramos el hilo..

Saludos Pilar

[liv2ryd]

Sí, @Comercial.Global-movistar para solicitar la baja del adsl lo tengo que hacer a través del 1004, no?

Muchas gracias.

[PilarBV-Movistar]

Hola @liv2ryd

Para solicitar la baja hay que llamar al 1004... es el único canal por el que se pueden solicitar bajas en movistar.. Siento no poder ayudarte en ello.

Saludos Pilar